Trucos para el Contact Center y el regalo de Emilio Butragueño

Segunda entrada después de mucho, mucho tiempo espero que vuelva a la rutina de poder publicar una entrada por mes y rebajarla hasta una por semana.

Cada día tengo más claro que un Contact Center nos muestra los mismos retos independientemente del Sector o Negocio donde se desarrolle: interacciones de clientes, agentes mejorando la experiencia de los clientes, empresas centradas en mejorar sus procesos para ser más eficientes… mismo perro con distintos collares.

Mismas preocupaciones: ¿Como mejorar mis interacciones con los clientes? ¿Que hago con mis clientes que abandonan? ¿Teletrabajo: será posible algún día?… el fin de todo ¿Como influir en el comportamiento de nuestros clientes para que vayan en la dirección correcta? Pues para esto último te regalo estas ideas, al final, tod@s queremos conseguir una ventaja competitiva, ¿verdad? Intenta poner estas cosas en marcha:

  • Innovación continúa: aunque se te vaya los pensamientos en tecnologías y en inventar cosas… no te olvides de la mejora continua, es decir, aprovecha esas oportunidades de mejora. Cambiar esto es más barato y fácil que inventar un nuevo Iphone.
  • Más rapidez en salir al mercado: evita sacar productos perfectos y céntrate en conseguir productos mínimos viables. Esto te hará trabajar como una Star-Up y poder conseguir beneficios y correcciones rápidas.
  • Proporcionar alto valor: si, en cada interacción garantizar al cliente un alto valor.
  • Potencia un programa de fidelización como una valiosa fuente de conocimiento hacia el cliente.  ¿Entendido? Claro,  cuida al cliente e incluso regalarle cosas pero el objetivo es.. conocerle mejor.
  • Desarrollar y potenciar relaciones efectivas con los socios y proveedores: no busques ganar dinero busca desarrollar vuestros negocios. win – win para toda la vida.
  • Compromiso de los empleados: nunca te olvides de tus clientes, si tus clientes, cliente INTERNO.

Y si a todo esto le da un entorno digital lo bordas.

Butragueño

Para acabar os dejo una reflexión de alguien conocido. Hace tiempo coincidí en el Centro de Congresos Príncipe Felipe con Emilio Butragueño, al inicio de su andadura como Directivo del Real Madrid, me dio preguntas triunfar:

 

  • ¿Que soy yo? Debe ayudar a conocernos. (¿Me conozco?)

 

  • ¿En que destaco? Si tienes claro esto, es que conoces muy bien a tu entorno sino… aprende y mira a tu alrededor. (¿Te conozco?)

 

  • ¿Como puedo ayudar? Obvio, trabajamos en equipo dentro del Contact Center, (¿Somos mejores?)

Ah ¡¡ Enhorabuena si tienes respuesta a estas 3 preguntas y no te olvides de comentarlas.

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