Si, es sábado, que raro, ¿verdad? Leyendo un post de Contact Center XXII, el Contact Center del Siglo que viene… pues sí. No, no me he equivocado, como habrás notado he incrementado las publicaciones, antes solo publicaba de lunes a viernes.
Esto ha sido principalmente por tres razones:
- Vosotros, me habéis pedido algo más. Mas diversidad de formatos de información, no sólo post y noticias. Echabais de menos documentación para estudiar, para poder hacer análisis, para poder comparar vuestro negocios y hacerlos crecer. Y por esto en Marzo empecé a lanzar los domingo una lectura recomendada, ebook, whitepaper… espero que os haya gustado ¡
- Vosotros, también me habéis pedido que realizará webminar, sesiones para ayudaros a desarrollar vuestros negocios… pero esto requiere de mucho tiempo, que por desgracia no dispongo actualmente por mi dedicación a mis otros trabajos, ocios y familia (no por este orden je je je) así que he pensado en compartir con vosotros, cada sábado los mejores eventos de la semana. Los que creo que os pueden ayudar, incluso en los que participe o lidere yo. En mi mente esta abrir un canal Youtube o un canal Postcast pero es un proyecto de futuro. Por cierto, si los buscáis encontrareis algo… pero son pruebas y muy muy Betas, no me los tengáis en cuenta.
- Vosotros, estoy duplicando el tráfico frente al año pasado, eso me da que pensar que si interesa.
Bueno, al grano, esta semana os voy a dejar dos eventos muy interesantes.
El cliente instantáneo. Quién es y cómo atenderle de konecta
Entre los grandes retos a los que se enfrenta el Contact Center está construir una adecuada estrategia de automatización de las interacciones que, además de mejorar la Experiencia del Cliente, se compenetre a la perfección con la labor de los agentes. Conoce junto a Martín Frascaroli, CEO y Fundador de Aivo y Jorge del Río, Director de Soluciones Tecnológicas de Konecta, cuales son las principales ventajas y los grandes retos para llevar a cabo una exitosa estrategia de automatización de las interacciones y como Aivo, herramienta incluida en Anywhere de Konecta, mejora la Experiencia del Cliente al brindar respuestas instantáneas, omnicanales, y personalizadas a través de soluciones impulsadas por Inteligencia Artificial.
El miércoles, 5 de mayo 2021. Empieza a las 17:00 y dura una hora. Para inscribirte pulsa aquí.
La Inteligencia Artificial como elemento clave en tu estrategia de CX de la Asociación DEC
En el webinar, Verint presentará su estudio internacional Engagement Capacity Gap, donde abordan los principales retos a los que se enfrentan las organizaciones ante el aumento de las expectativas de los clientes y los cambios rápidos en la fuerza de trabajo. A continuación, se contará con la presencia de directivos de grandes empresas que compartirán su visión sobre cómo la tecnología, la Inteligencia Artificial y el aprendizaje automático pueden ayudarnos a gestionar mejor el desempeño de nuestros equipos, ganar eficiencia o conocer mejor a los clientes a través de los datos de las interacciones para perfeccionar nuestra estrategia de Experiencia de Cliente.
El jueves, 6 de Mayo. Empieza a las 16:00 y dura una hora. Para inscribirte pulsa aquí.
Espero que los disfrutéis y nos vemos próximamente.
Cuidaros
