El sector de los contact center en Europa crecerá un 6,5% anual para llegar a los 25.650 millones en 2025

El sector de los contact center en Europa crecerá un 6,5% anual para llegar a los 25.650 millones en 2025.

El sector de los contact center y la experiencia al cliente (CX) crecerá a una tasa anual del 6,5% hasta 2025, para alcanzar unas ventas de 25.650 millones en 2025, según un informe de Frost & Sullivan.

El informe se ha realizado tomando como referencia las perspectivas de 50 empresas, entre ellas algunas presentes en territorio español como Intelcia, Comdata y Majorel.

La consultora señala que, según datos de 2020 –los últimos disponibles–, el sector ingresaba 19.210 millones de euros, una cifra que estiman que en 2021 se ha incrementado en un 10%, para superar la barrera de los 20.000 millones de euros.

España es el cuarto mercado de la Unión Europa con el 10,2% de las ventas, solo por detrás de Reino Unido, en el que se facturan uno de cada cuatro euros del sector, Alemania (18,62%) y Francia (15,27%).

Entre los vectores de crecimiento, Frost & Sullivan destaca como claves la digitalización del sector y encontrar la «mezcla adecuada entre la automatización y el toque humano».

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