La Gala celebrada el 22 de noviembre reunió a más de 550 profesionales de la Relación con Clientes de empresas nacionales y proveedores de outsourcing y tecnología. Edu Soto fue el conductor, dando paso al discurso del presidente de la AEERC, José Francisco Rodríguez, quien resaltó la importancia del papel de las empresas en la vida de las personas y la vocación de las marcas por el desarrollo personal y la innovación.

María Luisa Merino, Gerente de la AEERC, presentó los datos e innovaciones de esta edición. Se realizaron más de 41 auditorías en 10 ciudades, con 670 horas en formato presencial y una en LATAM en formato remoto. Se validaron 845 puntos de control, enviaron más de 95,000 encuestas a clientes finales y evaluaron 7,400 puestos de operación. Destacó la consolidación de los automatismos (RPA’s), la «cultura del dato» como herramienta estratégica, las aplicaciones reales de IA y Machine Learning, y el modelo de trabajo híbrido en los contact center.

La entrega de premios se dividió en 4 bloques: Mejor Proveedor, Mejor Empresa, Mejores Proyectos Estratégicos y los Grandes Premios. Un evento que destacó la excelencia y la innovación en la industria de la Relación con Clientes.

GANADORES PREMIOS EXCELENCIA EN LA RELACIÓN CON CLIENTES 2023

PREMIOS CATEGORÍA GRANDES PREMIOS

Mejores empresa del año:
- Premio ERC Mejor Empresa del año: Total Energies
- Premio ERC Mejor Proveedor del año: Intelcia
- Premio ERC Proveedor más recomendado: Majorel
- Premio Especial ERC Excelencia del año: KIA

Premios categoría mejor empresa:
- Relación Presencial: Total Energies
- Relación Canales Digitales: DABA / Nespresso
- Televenta: Endesa
- Relación Telefónica B2B: Ibercaja
- Relación Telefónica B2C: DABA / Nespresso
- Relación Telefónica B2C: Total Energies