La adquisición fortalece la plataforma de comercio unificado de VTEX, optimizando el soporte al cliente y mejorando las experiencias post-compra para empresas B2B y B2C de primer nivel.
VTEX, plataforma de comercio modular y completa especialista en digital commerce, ha adquirido Weni, experto en soluciones de atención al cliente impulsadas por IA avanzada. De esta forma,las empresas B2B y B2C impulsadas por VTEX se beneficiarán de opciones de soporte intuitivas que, por un lado, mejorarán su eficiencia y Customer Experience (CX) y, por otro, reducirá los costos asociados a sistemas de contact center obsoletos.
Gracias a la adquisición de Weni, VTEX podrá atender a la diversidad de preferencias que tienen su clientes, ofreciendo soporte a través de varios medios: Whatsapp, Webchat, Instagram y otros canales para un soporte personalizado. Weni, que continuará operando como una unidad de negocio independiente, optimizará los canales conversacionales, mejorará la satisfacción del cliente y reducirá los costos operativos.
La solución Weni by VTEX incluye dos componentes clave: Auto-pilot,un agente impulsado por IA que minimiza la escalada a agentes humanos, brindando alta confianza al consumidor y acelerando los tiempos de resolución; y Co-pilot, una herramienta de atención al cliente humanizada que mejora la eficiencia de los expertos en CX al integrar la IA con la supervisión humana.
VTEX y Weni comparten clientes que han obtenido éxito en ambas plataformas. Este es el caso de Grupo Cencosud, una multinacional que cotiza en bolsa que consiguió un incremento del 30% en la satisfacción al cliente, aumentando ventas y lealtad a la marca, gracias a la solución de Weni para ofrecer mensajes basados en datos a sus clientes.