La plataforma global de comunicaciones en la nube con enfoque AI-first Infobip celebra hoy el 20º aniversario de su fundación. Con Infobip AgentOS ya en funcionamiento y la IA agéntica pasando de la fase piloto a la producción a nivel global, la compañía entra en una nueva etapa de crecimiento.
Fundada el 13 de abril de 2006 en Vodnjan, Croacia, por Silvio Kutić e Izabel Jelenić con un préstamo inicial de 25.000 euros, Infobip alcanzó una valoración de mil millones de dólares antes de recurrir a financiación externa en 2020 y ha evolucionado desde sus orígenes centrados en SMS hasta convertirse en una plataforma global de comunicaciones omnicanal, con más de 15 canales integrados de forma nativa.
Infobip prevé que la IA agéntica marcará la próxima década de la comunicación con clientes, con agentes de IA capaces de gestionar de forma autónoma interacciones complejas, desde la reserva de viajes hasta la resolución de incidencias de facturación, y de comunicarse directamente con los sistemas de las propias marcas en el horizonte de 2030. Según Gartner, para 2028 los agentes de IA superarán en número a los vendedores humanos en una proporción de diez a uno, aunque menos del 40% de estos profesionales afirmará que los agentes de IA han mejorado su productividad.
Además, investigaciones realizadas en colaboración con el MIT señalan que solo el 5% de los proyectos piloto de IA generativa generan actualmente un valor de negocio medible, debido principalmente a la fragmentación de datos y a la desconexión entre sistemas como grandes barreras[2]. La plataforma AgentOS de Infobip aborda directamente este reto al unificar los datos de cliente de marketing, ventas y atención al cliente en una única capa de orquestación nativa de IA, lo que permite a las empresas desplegar IA agéntica a escala con supervisión humana integrada.
En estos 20 años, Infobip ha mantenido el foco en su propósito original: utilizar la tecnología para acercar a las personas, una visión que ha guiado su evolución junto a clientes y partners.
Izabel Jelenić, director de tecnología (CTO) y cofundador de Infobip, afirma, “cuando registramos la empresa, el tribunal mercantil rechazó inicialmente el nombre. Tuvimos que explicar por qué habíamos elegido ‘info’ y ‘bip’, en referencia al sonido de los mensajes del nostálgico Nokia 3310 que todo el mundo reconocía. Defender ideas antes de que el mundo esté preparado para ellas es algo que siempre hemos hecho, y es exactamente lo que estamos haciendo ahora con la IA agéntica.”
Con la IA agéntica, la inmediatez deja de ser opcional
Infobip considera que las empresas que tendrán éxito en esta nueva etapa serán aquellas que se mantengan más cerca del cliente final. En este sentido, la compañía trabaja para conectar la intención de búsqueda directamente con conversaciones RCS para empresas, facilitando la interacción en tiempo real desde los propios resultados de búsqueda. De cara a 2030, Infobip pronostica que la capacidad de respuesta contextual y nativa del canal será el estándar en la interacción entre marcas y clientes.
Para cerrar, Silvio Kutić, CEO y cofundador de Infobip, afirma que “veinte años te dan perspectiva. Hemos visto cómo la comunicación ha evolucionado del SMS a la omnicanalidad y a la IA conversacional, y lo que viene a continuación es el cambio más transformador hasta la fecha. Hemos dedicado dos décadas a construir la infraestructura global y la confianza empresarial que exige la IA agéntica. Ahora entramos en nuestro capítulo más ambicioso.”
Descubre más sobre los 20 años de trayectoria de Infobip y lo que está por venir en: http://www.infobip.com/20-years-anniversary.
