El impacto directo en el Contact Center
En el ecosistema actual de Atención al Cliente, un minuto de inactividad en los sistemas no solo hunde el FCR (First Contact Resolution) y dispara el AHT (Average Handling Time), sino que erosiona irreversiblemente la confianza del usuario. Para mitigar este riesgo crítico, Commvault ha anunciado una alianza estratégica con Microsoft. Esta colaboración subraya la importancia crítica de la IA y la ciberresiliencia en un momento donde las empresas aceleran su transición a la nube, expanden el uso de inteligencia artificial y enfrentan amenazas de datos cada vez más complejas. En el Contact Center, esto se traduce en una continuidad operativa inquebrantable y una CX blindada.
Gestión de Costes Operativos: Por qué la Alianza Commvault-Microsoft Define el Futuro del CX
Para las plataformas de Contact Center y BPO (Business Process Outsourcing), la agilidad operativa es innegociable. A través de esta colaboración estratégica, Microsoft ofrecerá las amplias tecnologías de IA y ciberresiliencia de Commvault como un servicio nativo de ISV (Proveedor de Software Independiente) directamente en Microsoft Azure. Esto representa un salto cualitativo brutal para los equipos de IT que soportan la operación diaria.
Sanjay Mirchandani, presidente y director ejecutivo de Commvault, destaca la madurez de este acuerdo: «Llevamos más de 25 años colaborando con Microsoft y ahora llevamos esa colaboración al siguiente nivel». Mirchandani añade que muchos de sus clientes confían en Microsoft Azure para hacer crecer su negocio en la nube, optimizar operaciones y utilizar la IA, permitiéndoles ahora ofrecer la mejor resiliencia plug-and-play del mercado.
Reducción de Costes por Token y Recuperación Ante Desastres en Azure
La integración nativa evita arquitecturas fragmentadas, lo que impacta directamente en el presupuesto IT del Contact Center. Las ventajas para los clientes conjuntos se resumen en pilares fundamentales de protección de datos:
- 🚀 Adopción Resiliente de la IA: Las organizaciones podrán integrar capacidades de recuperación que se adaptan a los flujos de trabajo impulsados por IA en Azure. Esto ayuda a innovar más rápido sin sacrificar la seguridad, la confianza o la capacidad de recuperación de los datos. DOCX
- ⚙️ Experiencia Nativa y Fluida en Azure: Al estar integrado de forma nativa en Azure, los clientes podrán implementar y gestionar las capacidades de resiliencia de Commvault junto con sus servicios de Azure existentes mediante una experiencia coherente. Esto elimina integraciones manuales o herramientas externas, optimizando el tiempo de los ingenieros de soporte. DOCX
- 💰 Maximización de Inversiones (ROI de Software): Los clientes pueden adquirir Commvault Cloud a través de Microsoft Marketplace. Además, pueden aplicar su uso a su Compromiso de Consumo de Microsoft Azure (MACC), lo que simplifica enormemente las adquisiciones y alinea la inversión en resiliencia con el gasto general en la nube. DOCX
Girish Bablani, presidente de Azure Core en Microsoft, respalda este enfoque asegurando que los clientes confían en Azure como una base resiliente para sus cargas de trabajo. Según Bablani, la compatibilidad nativa con Commvault ofrece más opciones a la hora de proteger y recuperar datos mediante una experiencia fluida.
Soluciones para Industrias Altamente Reguladas
Los bancos, los minoristas, los hospitales y otras grandes organizaciones se enfrentan actualmente a una presión gigantesca para modernizar su infraestructura, gestionar riesgos cibernéticos crecientes y apoyar la transformación impulsada por IA al mismo tiempo. En industrias donde el NPS (Net Promoter Score) está ligado a la seguridad percibida por el cliente, los consejos de administración y los ejecutivos priorizan cada vez más la resiliencia como un requisito fundamental para las iniciativas digitales.
Para acelerar la transición a la nube y la adopción de la ciberresiliencia, Commvault y Microsoft colaborarán en iniciativas conjuntas de comercialización. Estas iniciativas incluirán la venta conjunta, el desarrollo de soluciones y diversas acciones de ventas integradas.
Liderazgo Tecnológico y Visión Corporativa
Commvault (NASDAQ: CVLT) es reconocida mundialmente como líder indiscutible en resiliencia unificada a escala empresarial. En un panorama donde las amenazas evolucionan constantemente, la compañía mantiene a sus clientes preparados unificando tres pilares en una única plataforma habilitada para la IA y nativa de la nube: seguridad de los datos, resiliencia de la identidad y recuperación cibernética.
El éxito de Commvault radica en que los clientes confían en ellos para ejecutar recuperaciones más rápidas y completas, protegiendo no solo los datos, sino todo el negocio en su conjunto. Diseñada específicamente para la empresa proactiva, la tecnología de Commvault permite a las organizaciones del sector CX adoptar la IA de forma segura mientras se protegen, paradójicamente, contra las nuevas amenazas impulsadas por la propia IA.
¿Sufre tu Contact Center la brecha de resiliencia de datos? Comprobación de 3 pasos
Evalúa la infraestructura de tu plataforma de atención al cliente antes de que un ataque comprometa tus métricas:
- [ ] 1. Recuperación en Tiempo Real: ¿Puedes recuperar y restaurar datos, aplicaciones e identidades rápidamente si los sistemas caen por ciberataques o errores humanos?
- [ ] 2. Integración de Proveedores: ¿Tu solución de ciberseguridad actual requiere infraestructura independiente o integraciones manuales que aumentan tus costes operativos?
- [ ] 3. Protección de flujos IA: A medida que implementas bots y análisis conversacional, ¿están esos flujos de trabajo de IA protegidos de forma nativa?
La alianza entre Commvault y Microsoft Azure no es solo una actualización técnica; es una declaración de intenciones sobre cómo el software corporativo debe respaldar las operaciones críticas orientadas al cliente. Proteger la identidad de los usuarios y garantizar la disponibilidad de las bases de datos de conocimiento de los agentes es lo que verdaderamente sustenta un NPS excelente.
¿Está tu Contact Center preparado para gestionar una caída del sistema en plena campaña de Black Friday sin perder un solo dato? Déjanos tu opinión en los comentarios o comparte tus estrategias de resiliencia IT con la comunidad.
Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre Resiliencia Operativa en Contact Centers
¿Qué es el servicio nativo de ISV de Commvault en Microsoft Azure? Es una integración que permitirá a los clientes de Azure descubrir, aprovisionar e integrar las capacidades de IA y ciberresiliencia de Commvault directamente desde la plataforma en la nube de Azure. Esto elimina la necesidad de contar con infraestructuras independientes o realizar integraciones manuales.
¿Cuándo estará disponible Commvault Cloud en Microsoft Azure? Se espera que el servicio nativo de Commvault para ISV en Azure entre en su fase de vista previa pública este verano. Para más información técnica, los usuarios pueden visitar el portal oficial de la marca: [https://www.commvault.com/supported-technologies/microsoft](https://www.commvault.com/supported-technologies/microsoft).
¿Cómo afecta la recuperación de identidades a los costes del Contact Center? La capacidad de recuperar y restaurar identidades, aplicaciones y datos si los sistemas se ven comprometidos, garantiza que los agentes del Contact Center puedan volver a operar de inmediato, minimizando el impacto en el AHT, evitando el abandono masivo de llamadas y justificando el ROI mediante la aplicación del gasto al Compromiso de Consumo de Microsoft Azure (MACC).