Las expectativas de los consumidores y aficionados han cambiado radicalmente: buscan experiencias hiperpersonalizadas y en tiempo real, a través de los canales de su preferencia. En un entorno donde la Experiencia del Cliente (CX) y la eficiencia operativa son vitales para la sostenibilidad de cualquier negocio, la automatización avanzada mediante inteligencia artificial deja de ser un lujo para convertirse en un requisito indispensable. El lanzamiento de PitchMate por parte de Infobip marca un antes y un después en la forma en que las organizaciones gestionan la interacción omnicanal y optimizan sus costes operativos.
El Impacto de la IA Conversacional y la Reducción de Costes Operativos en el Contact Center
La adopción de tecnologías basadas en inteligencia artificial permite a las empresas automatizar procesos complejos, protegiendo métricas clave como el FCR (First Contact Resolution) y reduciendo drásticamente el AHT (Average Handling Time). El éxito previo de soluciones como RaceMate para el TGR Haas F1 Team demuestra que la automatización conversacional genera un engagement sin precedentes.
- 🏎️ Éxito multinivel global: RaceMate ha llegado a usuarios de más de 60 países, registrando más de 40.000 mensajes intercambiados a través de WhatsApp y Apple Messages for Business.
- 🔄 Alta fidelización y recurrencia: La plataforma ha alcanzado una tasa de usuarios recurrentes del 26,8%, con seguidores que han regresado más de 25 veces e interactuado de forma masiva.
- ⚽ Lanzamiento de PitchMate: Diseñado para acercar a los aficionados a la mayor competición futbolística mediante WhatsApp y RCS, integrando calendarios personalizados y experiencias de gamificación con IA como Vocalize.
«Las expectativas de los aficionados han cambiado. Buscan experiencias personalizadas y en tiempo real, cuando y como ellos quieren… El engagement conversacional con IA ya no es solo un elemento diferencial; empieza a ser un requisito básico,» señala Jon Arnold, analista independiente del sector y director de J Arnold & Associates.
Cómo AgentOS de Infobip Optimiza la Gestión de Costes por Token y la Automatización de Procesos
Tanto PitchMate como RaceMate están impulsados por Infobip AgentOS, la plataforma tecnológica que unifica la inteligencia artificial generativa, la gestión de datos conversacionales y la mensajería omnicanal en una única capa de orquestación. Esto permite a las organizaciones lograr una drástica reducción de costes por token y justificar el ROI de software en sus centros de atención:
- 🌐 Orquestación omnicanal unificada: Permite desplegar agentes inteligentes capaces de atender de forma simultánea a millones de usuarios sin saturar los recursos humanos del Contact Center. DOCX
- 📊 Memoria y personalización entre sesiones: Ofrece interacciones contextuales avanzadas que incrementan la satisfacción del cliente y reducen el abandono en los canales digitales. DOCX
- ⚙️ Escalabilidad global: La tecnología de Infobip tiene la capacidad de alcanzar a más de siete mil millones de dispositivos móviles en seis continentes. DOCX
«Con RaceMate hemos demostrado cómo la IA puede transformar la experiencia… Con PitchMate, damos un paso más y ofrecemos a los aficionados un asistente de IA personalizado que conoce su equipo y les mantiene informados en tiempo real,» afirma Krešo Žmak, Chief Innovation Officer de Infobip.
Plataforma Global de Comunicaciones en la Nube y Liderazgo AI-First
Fundada en 2006 y liderada por sus cofundadores Silvio Kutić (CEO) e Izabel Jelenić (CTO), Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube especializada en crear experiencias conectadas a lo largo de todo el recorrido del cliente. Con más de 800 conexiones directas con operadores, la compañía ayuda a las empresas a simplificar la complejidad de las interacciones, acelerar su transformación hacia un modelo AI-first y potenciar la fidelización a gran escala.
¿Sufre tu Contact Center la brecha de adopción de la IA conversacional?
Comprueba si tu organización cuenta con los pilares necesarios para automatizar la atención y optimizar sus costes operativos:
- Automatización Omnicanal: ¿Dispone tu Contact Center de agentes virtuales capaces de gestionar interacciones complejas en canales como WhatsApp y RCS de forma automatizada? DOCX
- Optimización del ROI Tecnológico: ¿Utilizas plataformas centralizadas basadas en capas de orquestación (como AgentOS) para reducir costes por token y mejorar métricas como el AHT? DOCX
- Personalización Contextual: ¿Tus sistemas de atención cuentan con memoria entre sesiones para ofrecer respuestas precisas y en tiempo real a los usuarios? DOCX
¿Qué es PitchMate y cómo transforma la interacción con los usuarios? PitchMate es un asistente conversacional impulsado por IA de Infobip que conecta a las marcas con los aficionados a través de canales como WhatsApp y RCS, ofreciendo estadísticas en tiempo real, calendarios personalizados y experiencias de gamificación.
¿Qué resultados ha obtenido la tecnología RaceMate de Infobip en el sector del motor? RaceMate ha alcanzado a usuarios en más de 60 países, superando los 40.000 mensajes intercambiados y registrando una tasa de usuarios recurrentes del 26,8% en canales de mensajería empresarial.
¿Cómo ayuda Infobip AgentOS a las empresas en su transformación digital? Infobip AgentOS combina inteligencia artificial generativa, inteligencia de datos conversacionales y mensajería omnicanal en una única plataforma de orquestación, permitiendo a cualquier marca desplegar agentes inteligentes eficientes.
La evolución de la inteligencia artificial conversacional demuestra que el futuro de la Experiencia del Cliente radica en la inmediatez, la personalización y la automatización inteligente. Adaptarse a estas exigencias ya no es una opción de futuro, sino una necesidad imperativa para garantizar la competitividad empresarial.
💬 ¿Consideras que los asistentes conversacionales basados en IA lograrán sustituir por completo a los canales tradicionales de soporte en los próximos años? ¡Déjanos tu comentario y abramos el debate!