En el ecosistema actual de la Experiencia del Cliente (CX), cada segundo de inactividad o latencia en la infraestructura tecnológica impacta directamente en métricas críticas como el FCR (First Contact Resolution) y el AHT (Average Handling Time). Para los líderes de operaciones, garantizar una migración a la nube ágil y sin fricciones ya no es una opción, sino una necesidad para optimizar la Gestión de costes operativos y justificar el ROI tecnológico. En este escenario, el gigante de la infraestructura de datos NetApp ha anunciado un movimiento estratégico clave: la adquisición de JetStream Software, líder en recuperación ante desastres y migración para entornos VMware, abriendo una nueva era de ciber resiliencia y protección de datos orientada a maximizar la rentabilidad y la disponibilidad de los servicios críticos de atención al cliente.
Cómo optimizar la continuidad operativa y la gestión de costes operativos en la infraestructura de datos del Contact Center
Mantener la estabilidad en las plataformas de atención multicanal exige una arquitectura sólida y preparada para contingencias imprevistas. Los clientes empresariales siguen confiando masivamente en VMware para sus aplicaciones más críticas, buscando fórmulas para trasladar cargas de trabajo a la nube minimizando costes, complejidad e interrupciones operativas.
- 🌐 Recuperación como primer paso estratégico: Para muchas organizaciones, implementar planes de recuperación ante desastres funciona como la puerta de entrada ideal antes de migrar progresivamente las cargas de producción hacia entornos cloud maduros.
- 🛡️ Protección multidispositivo: La tecnología integrada permite proteger entornos VMware que se ejecutan sobre prácticamente cualquier plataforma de almacenamiento, recuperándolos sin fricciones en soluciones first-party como Azure NetApp Files.
- 💼 Flexibilidad en los plazos de migración: Como señala la directiva de la compañía, el objetivo es permitir que los clientes migren a la nube bajo sus propios plazos comerciales, evitando imposiciones de la infraestructura heredada.
Integración tecnológica y reducción de costes por token frente a la disrupción digital
Los datos se han consolidado como el motor absoluto del crecimiento empresarial, la innovación basada en Inteligencia Artificial y la continuidad operativa. La incorporación de JetStream complementa de forma nativa la tecnología SnapMirror de NetApp, permitiendo:
- ⚡ Proteger tanto las implementaciones nativas existentes de NetApp como la extensa base instalada de VMware sobre almacenamiento de terceros.
- 📉 Reducir drásticamente los riesgos asociados a caídas del sistema, salvaguardando los niveles de satisfacción del cliente medidos a través del NPS (Net Promoter Score).
- 🚀 Acelerar la modernización de infraestructuras complejas sin comprometer la gobernanza ni el rendimiento general.
Fundada hace más de tres décadas, NetApp® (NASDAQ: NTAP) se ha consolidado firmemente como la empresa de la Infraestructura de Datos Inteligente. Su plataforma unificada —impulsada por el software de gestión NetApp ONTAP y optimizada mediante automatización a través de AI Data Engine y AFX— ofrece observabilidad y resiliencia a escala empresarial.
Por su parte, JetStream Software Inc., con sede en San José (California) y una filial en Bangalore (India), es reconocida globalmente como líder en tecnología de ciberresiliencia, dotando a los proveedores de servicios cloud y clientes corporativos de métodos más ágiles y rentables para proteger cargas de trabajo en arquitecturas multicloud y basadas en VMware.
¿Está tu infraestructura tecnológica preparada para absorber la demanda de la IA sin disparar los costes operativos? La integración de JetStream en el ecosistema de NetApp marca un punto de inflexión para la resiliencia corporativa.
¡Te leemos en los comentarios! ¿Consideras que la recuperación ante desastres basada en VMware sigue siendo el talón de Aquiles de tu estrategia cloud actual?
- ¿Qué beneficios aporta la adquisición de JetStream Software por parte de NetApp a las empresas? Permite reforzar la ciberresiliencia, simplificar la recuperación ante desastres en entornos VMware y acelerar la migración a la nube bajo los plazos propios de cada organización.
- ¿Cómo se integra JetStream con las soluciones actuales de NetApp? JetStream complementa la tecnología de replicación SnapMirror, abarcando tanto las implementaciones de NetApp como la base instalada de VMware sobre almacenamiento de terceros.
- ¿Qué papel juega Azure NetApp Files en esta integración? Actúa como una solución de almacenamiento first-party de destino donde los entornos VMware protegidos pueden recuperarse de forma eficiente.
Checklist Rápido de Evaluación Tecnológica
- ¿Dispone tu arquitectura actual de un plan de recuperación ante desastres automatizado?
- ¿Tus costes de almacenamiento cloud están alineados con el ROI proyectado?
- ¿Es capaz tu plataforma de soportar cargas de trabajo de IA sin comprometer el AHT?