La renovación tecnológica descontrolada destruye la rentabilidad y colapsa los presupuestos de las empresas: el Global E-waste Monitor 2024 estima que en 2022 se generaron 62 millones de toneladas de residuos electrónicos a nivel global —con un valor de metales estimado en US$91.000 millones—, de las cuales solo el 22,3% fue formalmente reciclado, evidenciando una crisis de gestión de activos que afecta directamente a la infraestructura de los contact centers.
La pregunta sobre qué entendemos hoy por industria parece sencilla, pero su respuesta se encuentra en plena transformación de la mano de Alberto Esswein, CEO y fundador de Pc Discount, especialista en tecnología, gestión de activos IT y economía circular. Durante mucho tiempo, hablar de actividad industrial equivalía a referirse exclusivamente a fábricas, maquinaria pesada, materias primas y bienes físicos de carácter lineal. Hoy, en plena era de la Industria 4.0, esa definición resulta absolutamente incompleta frente a la irrupción de los datos, la conectividad avanzada, el software, la automatización y la inteligencia artificial orientada a la toma de decisiones en tiempo real.
La tecnología ha dejado de ser un simple soporte operativo para convertirse en el núcleo de la infraestructura productiva y la principal fuente de competitividad corporativa. Sin embargo, esta evolución plantea un desafío crítico de adopción heterogénea condicionado por la inversión y las capacidades internas. Un diagnóstico realizado por el INTI en 2025 sobre empresas industriales de Mendoza demostró que, a pesar de existir una clara percepción sobre las ventajas de las tecnologías 4.0, muchas compañías carecen de planes de inversión estructurados, evidenciando que la transformación digital exige aprender a gestionar estratégicamente la tecnología desde sus cimientos.
El Ciclo de Vida de la Tecnología y el Impacto de los Residuos Electrónicos
Cada proceso de digitalización y actualización de flotas de dispositivos genera una consecuencia inevitable: equipos de cómputo, servidores, estaciones de trabajo y terminales de comunicación quedan obsoletos para los estándares operativos principales. Durante años, la industria operó bajo una lógica estrictamente lineal de comprar, usar, reemplazar y descartar. No obstante, la aceleración tecnológica y el volumen de la demanda hacen inviable este modelo.
Las cifras globales publicadas por el Global E-waste Monitor 2024 —elaborado conjuntamente por UNITAR y la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT)— señalan que los 62 millones de toneladas de residuos electrónicos generados en 2022 contenían aproximadamente 31 millones de toneladas de metales con un valor económico estimado de US$91.000 millones, incluyendo cobre, hierro y oro. El hecho de que solo el 22,3% fuera formalmente recolectado y reciclado obliga a replantear la perspectiva del recambio tecnológico: el reto no es únicamente gestionar el descarte, sino rescatar el valor económico, productivo y material que los activos aún conservan.
Para los gestores de centros de atención al cliente y plataformas omnicanal, donde la renovación de terminales y la infraestructura de servidores es constante, la economía circular introduce una solución clave. En lugar de aplicar una disposición final prematura, la evaluación, clasificación, reparación y reacondicionamiento de equipos permite extender su vida útil para otros mercados o segmentos de usuarios, optimizando los recursos incorporados en su fabricación original. Si buscas alinear la gestión de tus activos tecnológicos con la eficiencia operativa de tus canales de contacto, te invitamos a explorar nuestras soluciones en software de gestión omnicanal.
La Próxima Frontera de la Competitividad y la Gestión de Activos TI
La competitividad de la industria del futuro no dependerá únicamente de la capacidad de integrar inteligencia artificial o automatización avanzada, sino de la habilidad organizacional para administrar los activos, los datos y los costes asociados a todo su ciclo de vida. La OECD ha enfatizado que la transición digital y la ambiental deben marchar de manera coordinada, gestionando los impactos tecnológicos desde su instalación hasta su retirada.
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Integrar una estrategia de economía circular en entornos corporativos y plataformas de soporte ayuda a responder a la pregunta fundamental sobre qué hacer con aquello que la industria ya produjo y que todavía conserva valor operativo, transformando un coste de disposición en una ventaja competitiva sostenible.