En dos meses, la solución generó 144 leads cualificados, 116 solicitudes de presupuesto y ocho ventas directas de vehículos.
KIA Italia, filial italiana de KIA Corporation, se ha asociado con Infobip para reducir el tiempo entre la visualización de un anuncio y la compra de un vehículo. A través de una experiencia de venta conversacional en WhatsApp impulsada por IA, los potenciales clientes pueden interactuar en tiempo real con un agente de IA que les acompaña durante el proceso de decisión y facilita su conexión con el concesionario.
En el sector de la automoción, el proceso de compra suele ser largo y complejo: los clientes comparan modelos, solicitan información, visitan concesionarios y valoran distintas opciones antes de tomar una decisión. KIA Italia buscaba una solución capaz de captar ese interés en el momento en que surgía y ofrecer una experiencia más ágil y continua durante todo el proceso de compra.
La campaña utilizó anuncios Click-to-WhatsApp en Facebook e Instagram, que permitían a los usuarios iniciar de forma inmediata una conversación con un agente de IA. Integrada con Salesforce Marketing Cloud y Salesforce CRM, la solución automatizaba la gestión de leads y transfería en tiempo real las oportunidades cualificadas al proceso comercial.
A diferencia de los formularios online tradicionales, los potenciales clientes podían interactuar de forma natural con el agente de IA y recibir respuestas inmediatas sobre modelos, precios, características, disponibilidad y opciones de financiación. Al mismo tiempo, la solución recopilaba la información necesaria para cualificar cada lead y dirigía a los usuarios con mayor interés al concesionario más cercano para solicitar un presupuesto o reservar una prueba de conducción.
En solo dos meses, la solución generó 144 leads cualificados, 116 solicitudes de presupuesto y ocho ventas directas de vehículos. Además, KIA Italia redujo un 53% el coste por vehículo vendido frente a las campañas tradicionales Click-to-WhatsApp
“Esta campaña demuestra que la IA conversacional puede hacer mucho más que responder a las preguntas de los clientes. Puede cualificar la demanda, conectar a los clientes con el concesionario adecuado y contribuir directamente a los ingresos. KIA Italia ha demostrado cómo WhatsApp puede convertirse en un canal de ventas medible, incluso para una compra meditada como la de un automóvil”, afirma Ben Lewis, Vice President of Marketing and Growth de Infobip.
“Detectamos que WhatsApp es un canal en el que los usuarios quieren relacionarse con las marcas de forma directa y a cualquier hora. Con el agente de IA hemos pasado de utilizarlo como una simple herramienta de captación de leads a convertirlo en una experiencia conversacional capaz de acompañar al cliente durante todo el proceso de decisión”, señala Giuseppe Mazzara, Customer Experience & Brand Marketing Director de KIA Italia.
La campaña registró una media de más de 10 mensajes por sesión, lo que muestra que los usuarios están dispuestos a interactuar con experiencias conversacionales personalizadas cuando reciben respuestas inmediatas e información relevante. Para Infobip, estos resultados confirman el potencial de la IA conversacional para transformar los canales de mensajería en herramientas capaces de acompañar y acelerar el proceso de compra.