Los centros de atención y plataformas de Contact Center manejan diariamente millones de datos sensibles de clientes, enfrentándose a un entorno donde una brecha de seguridad destruye la confianza y paraliza las operaciones. La dispersión de alertas y la falta de visibilidad en los entornos cloud multiplican el riesgo operativo, exigiendo una unificación urgente de la gestión de vulnerabilidades para evitar caídas críticas en el soporte.
El sector del Contact Center y la Experiencia del Cliente (CX) actual depende de infraestructuras cloud altamente complejas. Con millones de interacciones diarias fluyendo a través de aplicaciones web, APIs y sistemas de inteligencia artificial, la seguridad ya no es solo una cuestión de cumplimiento normativo, sino el núcleo operativo de la retención del cliente. Hoy en día, cualquier brecha de seguridad en los canales de atención provoca una pérdida inmediata de confianza y colapsa los departamentos de soporte técnico.
Para mitigar estos riesgos y blindar las operaciones de atención al cliente, la integración de herramientas avanzadas es vital. Recientemente, Synack —la plataforma de pruebas de penetración que combina inteligencia artificial y trabajo humano para la validación continua— ha anunciado una alianza estratégica con Wiz. Esta integración exporta de forma automatizada las vulnerabilidades detectadas a través de la plataforma PTaaS (Penetration Testing as a Service) de Synack directamente a la vista «Resultados de pruebas de penetración» de Wiz, consolidando una única fuente de información fiable.
Centralización del Riesgo Cloud: Un Reto Crítico para los Contact Centers
Los equipos de seguridad en las empresas de atención al cliente suelen estar desbordados por múltiples herramientas que fragmentan la visibilidad del riesgo. Tal como señala Angela Heindl-Schober, directora de marketing de Synack:
«Los equipos de seguridad están desbordados por herramientas que muestran cada una una parte diferente del riesgo. Incorporar los hallazgos de Synack a Wiz ofrece a los equipos una plataforma centralizada para ver qué se ha probado y validado».
Gracias a esta integración, los clientes de ambas plataformas pueden conectar sus entornos y filtrar los resultados de vulnerabilidades por gravedad o etiqueta de forma puntual o diaria. Cada hallazgo incluye un contexto exhaustivo que facilita la toma de decisiones:
- Clasificación CWE detallada.
- Estado actual de la incidencia.
- Marcas de tiempo de la primera detección y de la última actualización.
Una vez vinculadas las plataformas, los resultados obtenidos por Synack aparecen junto a las vulnerabilidades procedentes de programas de recompensas por errores, auditorías de terceros, ejercicios internos del Red Team (el equipo de investigadores de Synack) y los propios escaneos de pruebas de penetración de Wiz (incluyendo Red Agent y herramientas basadas en IA). Esto ofrece a los gestores de TI un panel unificado para realizar un seguimiento, priorizar y corregir fallos con total agilidad, sin importar el origen del reporte.
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Hacia la Validación Continua y la Gestión de Exposición a Amenazas
Para los departamentos de tecnología que ya confían en Wiz para mitigar riesgos en la nube, esta integración elimina por completo los pasos manuales en el seguimiento de las pruebas de penetración. Dado que Synack permite exportaciones diarias, los datos sobre vulnerabilidades se actualizan constantemente en Wiz, evitando la limitación de trabajar con una simple instantánea estática de un momento puntual.
Este enfoque respalda firmemente una estrategia de Gestión Continua de la Exposición a Amenazas (CTEM), donde la validación constante alimenta de manera directa el descubrimiento, la priorización y la corrección de fallos antes de que puedan ser explotados por ciberdelincuentes.
Synack combina tecnologías punteras como Sara AI Pentesting (que fusiona inteligencia artificial autónoma con su comunidad global de investigadores de seguridad rigurosamente seleccionados) para ampliar la cobertura en aplicaciones web, APIs, infraestructura cloud, servidores e incluso sistemas de IA o LLM. Con una trayectoria respaldada por fondadores que fueron antiguos agentes de la NSA y tras haber facilitado casi 10 millones de horas de pruebas de seguridad en entornos empresariales y altamente regulados, la plataforma demuestra un nivel de madurez insuperable.
La integración con Wiz ya se encuentra disponible para los clientes de Synack sin coste adicional, facilitando la protección de los activos más críticos en la gestión de clientes. Para no perderte ninguna actualización sobre ciberseguridad y tendencias en CX, te invitamos a suscribirte a nuestra newsletter.
