Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
¿Tu Contact Center está utilizando la IA para generar confianza o ruido? 🤖 El 84% de los usuarios ya usa IA para decidir sus compras, pero hay un problema: el 36% siente desconfianza ante la publicidad no auténtica. La clave del éxito en 2026 no es solo automatizar, es ser transparentes. Analizamos los datos del nuevo Observatorio PHI sobre cómo la IA está cambiando la experiencia del cliente. 👇 #InteligenciaArtificial #CX #ContactCenter #EstrategiaDigital #AgenciaPHI
¿Sabías que los agentes conversacionales de IA ya superan los 40.000 mensajes interactivos en más de 60 países con tasas de recurrencia del 26,8%? El lanzamiento de PitchMate por Infobip redefine las reglas de la Experiencia del Cliente y la automatización en la mensajería omnicanal (WhatsApp, RCS). ¿Está tu organización preparada para escalar su atención con IA conversacional? 👉 Haz clic en "Ver más" en https://contactcenterxxii.com para descubrir el análisis completo de esta revolución tecnológica. #InteligenciaArtificial #ContactCenter #ExperienciaDelCliente #Infobip #TransformaciónDigital
¿Sigues compitiendo por precio o has empezado a administrar confianza? 📈 El 86% de los consumidores paga más por una experiencia sobresaliente, pero el verdadero dato es este: las empresas que priorizan la CX crecen un 10% más rápido. 🚀 En mi último artículo para contactcenterxxii.com, analizamos los 6 cambios que están redefiniendo el liderazgo empresarial, desde la IA humana hasta la eliminación de fricciones en el Customer Journey. ¿Está tu Contact Center preparado para el reto de 2030? Lee el análisis completo aquí #CX #ContactCenter #Liderazgo #CustomerExperience #EstrategiaDigital #DECMexico
¿Sabías que tus bots y APIs superan en número a tus agentes humanos? 🤖⚠️ La "deuda de identidad" es el punto ciego de la seguridad empresarial. Si no controlas quién (o qué) accede a tus sistemas, tu CX está en riesgo. David Sanz de Commvault nos explica por qué la gobernanza de identidades no humanas es el nuevo pilar de la resiliencia en el Contact Center. 👇 Lee el análisis completo aquí #Ciberseguridad #ContactCenter #CX #Commvault #ResilienciaDigital #ZeroTrust
¿Sabías que el 80% del tiempo de tu equipo de TI se pierde resolviendo problemas repetitivos que podrían estar automatizados? 🤯 HP acaba de dar un salto gigante con la evolución de su Workforce Experience Platform (WXP). Desde automatización sin código con Workflow Builder hasta la optimización de licencias con License Lens, la gestión TI en el Contact Center entra en una nueva era. ¡Deja de apagar fuegos y empieza a optimizar! Lee el análisis completo sobre cómo transformar tus datos en productividad aquí. #ContactCenter #DigitalExperience #ITAutomation #HPWorkforce #ProductividadHíbrida