Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Google Cloud e Intelcia han establecido una alianza estratégica para desplegar MyData, una potente plataforma de datos nativa en la nube que está transformando la forma en que la empresa opera, mide e innova en todas sus funciones. MyData es la plataforma de datos de Intelcia para toda la empresa, diseñada para transformar los datos … Continuar leyendo Grupo Intelcia y Google Cloud se asocian para acelerar la transformación empresarial a través de la plataforma de datos unificada ‘MyData’
El nombramiento de Chris Condon refuerza el compromiso estratégico de Atento para acelerar su crecimiento en la región con mayor potencial y optimizar la capacidad operativa global de la firma Atento Luxco 1 ha anunciado hoy el nombramiento de Chris Condon como nuevo director regional de USNS (US Near Shore), con efecto inmediato. Chris Condon … Continuar leyendo Atento nombra a Chris Condon nuevo director regional de USNS para acelerar el crecimiento estratégico
Ana Cartón, Chief People Officer de Intelcia Spanish Region, ha sido incluida por tercer año consecutivo en la lista Forbes “100 Mejores Directores de RRHH” en esta edición de 2025, que elabora la propia revista con la colaboración de Randstad. Ana lleva trabajando en Intelcia, multinacional global líder en servicios de outsourcing y gestión de … Continuar leyendo ANA CARTÓN, CPO DE INTELCIA SPANISH REGION, UN AÑO MÁS ENTRE LAS MEJORES DIRECTIVAS DE RRHH SEGÚN FORBES
El FROST RADAR™ 2025 ha reconocido a Atento como líder en el mercado de gestión de experiencia del cliente en América Latina por quinto año consecutivo, destacando su evolución hacia un modelo BTO basado en resultados de negocio Frost & Sullivan reconoce la transformación de Atento desde proveedor BPO tradicional hacia socio estratégico de transformación, … Continuar leyendo Frost & Sullivan posiciona a Atento como líder en el Frost Radar de Gestión de la Experiencia del Cliente 2025
Las empresas que combinan agentes virtuales inteligentes con atención humana están redefiniendo el estándar del servicio al cliente. Los chatbots basados en IA se han convertido en un componente fundamental de las estrategias de atención al cliente en todos los sectores. Gartner prevé que el 80% de los departamentos de atención al cliente y soporte … Continuar leyendo Sprinklr impulsa una nueva era en la experiencia del cliente: inteligencia artificial con empatía real