Os dejo unos principales indicadores de calidad y KPI´s para un Contact Center. Parametros de negocios Eficacia en Ventas Parametros de coste Coste de contacto por canal coste por hora Coste por servicio prestado / venta realizada Parametros de eficacia Tiempo medio por contacto Tiempo de ocupación de los agentes Contactos por clientes y por canal … Continuar leyendo KPI´s de un Contact Center
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
Reflexiones para una estrategia de interacción con el cliente
David Camps En una organización/empresa ,desde el punto de vista del trabajador nos podemos encontrar con diferencias entre nuestra percepción del servicio/experiencia que ofrecemos, y la del cliente/empleador,…Una de las estrategias que recomendaría para ganar en este triángulo perceptivo , es el de hacer las cosas con servicio. Por hacer con servicio, también quiero decir … Continuar leyendo Reflexiones para una estrategia de interacción con el cliente
8 tips para optimizar el área de calidad de los call center
Business Contact Center.com Con frecuencia se piensa que en el área de calidad se escuchan grabaciones de las llamadas sistemáticamente con el fin de encontrar y destacar errores. Esto la convierte en un área muchas veces temida. Pero este sector además, cumple otra importante misión: rescatar las buenas prácticas, amplificarlas, compartirlas para generar mensajes positivos. … Continuar leyendo 8 tips para optimizar el área de calidad de los call center
Customer Service and Support Trends 2012
By Impact Blog¡ Leading companies will monitor their customers, not just their agents. Small & medium sized businesses will crowd-source customer service and support. Successful companies will focus on providing proactive support. Service will be geared to customer personality types. Investing in front-line supervisors will be the mark of success. Customer service agents will do … Continuar leyendo Customer Service and Support Trends 2012
Las diez tendencias del marketing digital en 2012, según Hotwire
By MarketingNews.es El tercer informe anual de tendencias de Social Media de Hotwire, “Diez corrientes en marketing digital”, predice que las redes sociales serán industrializadas, comercializadoras y masivas. La lista completa de diez tendencias digitales en el informe de 2012 son: 1) Interés gráfico: Otra manera para describir toda la información sobre uno que tanto … Continuar leyendo Las diez tendencias del marketing digital en 2012, según Hotwire