Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El evento celebrado, fortaleció la relación entre los distribuidores mayoristas y Vertiv a través del intercambio de experiencias, la creación de redes estratégicas y el análisis de tendencias de vanguardia. Vertiv organizó el Summit de Distribuidores 2025 Vertiv, del 26 de febrero al 1 de marzo, un evento diseñado para reconocer y premiar a los distribuidores … Continuar leyendo Vertiv impulsa soluciones innovadoras de TI en LATAM en su Summit de Distribuidores 2025
Unifica todos los canales de contacto en una única plataforma, incluyendo bots, bases de conocimiento, llamadas, IVRs y redes sociales. La implementación puede llegar a cubrir todas las interacciones de sus cuatro unidades de negocio: Hotelera, Real State&Golf, Turoperación y Mobility, Leasure & Incoming. La automatización y analítica basada en IA permitirá ofrecer una experiencia … Continuar leyendo Grupo Piñero revoluciona con Sprinklr su gestión de la experiencia del cliente
Javier Sirvent, Technology Evangelist y divulgador científico, y Alejandro Aguilera, director global de Sales Engineer en Broadvoice | GoContact, mostraron cómo la IA ayuda a los Contact Center a ser más eficientes y a tomar mejores decisiones. “Somos la primera generación que vamos a trabajar a la vez con agentes digitales y con personas”. BroadVoice … Continuar leyendo talento, talante y tecnología: el futuro del contact center
ADI Consulting ha logrado la certificación en las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001, reafirmando su compromiso con la excelencia operativa, la seguridad de la información y el respeto por el medioambiente. Estos estándares, otorgados tras rigurosas auditorías, certifican que ADI Consulting cumple con los más altos criterios en materia de calidad, seguridad y sostenibilidad. Su obtención reconoce la … Continuar leyendo ADI CONSULTING CONSIGUE TRES CERTIFICACIONES QUE VALIDAN LA CALIDAD, SEGURIDAD Y SOSTENIBILIDAD DE SUS PROCESOS
La asociación permite a los clientes de Sprinklr integrar Bluesky en las estrategias globales de marketing e información. Sprinklr ha anunciado hoy una nueva colaboración con Bluesky para el análisis de datos y la publicación de contenido. A partir de ahora, los clientes pueden aprovechar la plataforma de Sprinklr para interactuar con sus audiencias en … Continuar leyendo Sprinklr anuncia una nueva integración con Bluesky para ofrecer mejores análisis y gestionar sus publicaciones