Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Intelcia, multinacional líder en servicios de externalización y outsourcing, lanza losPower In Awards, unos galardones que se enmarcan en la cultura de innovación de la compañía y que han sido creados para reconocer la creación, el talento y el compromiso de sus empleados. La gala de entrega se ha celebrado hoy en un acto en … Continuar leyendo Intelcia lanza los Power In Awards para reconocer el compromiso de sus empleados con la innovación
La automatización con IA, la mensajería enriquecida y la integración de plataformas redibujan el futuro de la relación entre marcas y consumidores La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip acaba de presentar sus predicciones para 2026, con una serie de tendencias tecnológicas clave que transformarán la experiencia del cliente y el modo en … Continuar leyendo Infobip identifica las tendencias tecnológicas que marcarán la experiencia del cliente en 2026
A medida que las economías europeas entran en la era de la IA agéntica, la resiliencia y la soberanía dejan de ser conceptos técnicos para convertirse en los pilares del liderazgo, la confianza y la competitividad a largo plazo. Commvault (NASDAQ: CVLT), líder en resiliencia empresarial para la era de la inteligencia artificial, ha compartido … Continuar leyendo 5 tendencias en 2026 que marcarán la ciberresiliencia en las organizaciones: del ‘hype’ de la IA a la autonomía fiable
Los ciberdelincuentes utilizan foros de la darknet para captar empleados de bancos, plataformas cripto, proveedores cloud y empresas tecnológicas, ofreciendo pagos de hasta 15.000 dólares a cambio de accesos o datos internos, lo que convierte la amenaza interna en uno de los principales puntos ciegos de la ciberseguridad actual. Check Point Research, la división de … Continuar leyendo Check Point Research alerta del auge de la captación de insiders por parte de ciberdelincuentes en banca, telecomunicaciones y tecnología
La sofisticación criminal y el auge de la IA exigen identificar a cada usuario en segundos, especialmente en temporadas altas de compras, cuando el volumen y la velocidad de transacciones elevan al máximo el riesgo de fraude. El comercio electrónico vive un momento decisivo, pues mientras crecen como nunca las oportunidades de negocio, también lo … Continuar leyendo Fraudes en el comercio electrónico: la verificación digital es ya indispensable