Debido a los ánimos de vuestros comentarios, me he animado a contar serie de post en los que comentare como mejorar la experiencia del cliente o como NO empeorarla, a través de vivencias reales, espero que os guste y aprendamos. Hace un par de semanas, vinieron unos amigos a casa y se quedaron a cenar. … Continuar leyendo Customer Experience: Como perder un cliente. #telepizza vs #Domino´sPizza
Categoría: Blog @oscar23sm
KPI´s de un Contact Center
Os dejo unos principales indicadores de calidad y KPI´s para un Contact Center. Parametros de negocios Eficacia en Ventas Parametros de coste Coste de contacto por canal coste por hora Coste por servicio prestado / venta realizada Parametros de eficacia Tiempo medio por contacto Tiempo de ocupación de los agentes Contactos por clientes y por canal … Continuar leyendo KPI´s de un Contact Center
La Filosofia en nuestra vida social
Todavía recuerdo mi profesor de BUP de Filosofía, y eso hace ya unos años. Nos dio una lista con cerca de 50 libros indispensables para leer en nuestra vida... puf que cruz... 50 libros ¡¡ y todos con cientos de páginas… sin embargo parece que vuelven los clásicos. No me leí más de 5 libros … Continuar leyendo La Filosofia en nuestra vida social
Nos vemos el lunes, ah ¡¡ Feliz Año Nuevo 2012 ¡¡
En el ultimo día del año no lo uses para cerrar cosas que no te dado tiempo acabar, disfrutalo en compañia de tu familia y amigos. Para acabar el año os dejo, el TOP 5 de este rincón del Contact Center, 1. Cómo pagar bien sin subida de sueldo 2. Dame cuarto y mitad de la … Continuar leyendo Nos vemos el lunes, ah ¡¡ Feliz Año Nuevo 2012 ¡¡
Los Ganadores
¿Qué característcas debe tener un ganador? ¿Un emprendedor? ¿Un lider? Seguro que todos tenemos en mente una docena de esas características en la cabeza sin embargo todas deben estar dentro de la ética empresarial. Una persona con liderazgo debe tener experiencia, debe mostrar interes por el entorno, asumir riesgo, aceptar errores, tener confianza en … Continuar leyendo Los Ganadores