7 KPIs imprescindibles para impulsar el negocio a través de una estrategia digital

El objetivo final de todo KPI es medir el rendimiento de una acción determinada Estos indicadores deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo Los indicadores del marketing digital (KPIs) y la elaboración de informes continuos puede ser algo que en muchas ocasiones las empresas pasen por alto. No es de extrañar … Sigue leyendo

KPI´s de un Contact Center

Os dejo unos principales indicadores de calidad y KPI´s para un Contact Center. Parametros de negocios Eficacia en Ventas Parametros de coste Coste de contacto por canal coste por hora Coste por servicio prestado / venta realizada Parametros de eficacia Tiempo medio por contacto Tiempo de ocupación de los agentes Contactos por clientes y por canal … Sigue leyendo

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