Cuatro tips para una eficiente operación

Las operaciones de Contact Center como se conocen actualmente han ido evolucionando en el tiempo, gracias a las mejoras aplicadas en nuevas tecnologías, multicanalidad, omnicanalidad y ahora en el nuevo escenario del covid-19, donde muchas compañías de este sector han tenido que adaptarse a las actuales circunstancias.El objetivo es dar continuidad a los negocios, pues … Continuar leyendo Cuatro tips para una eficiente operación

¿Conoces los Indicadores de Rendimiento más importantes para la Atención al Cliente?

Hay muchas formas de trabajar y alcanzar los KPIs de una empresa, pero si hay algo que es común a todos los procesos son los Indicadores de Rendimientos, que mediante sus cálculos conocemos la realidad de nuestras acciones. Cuando nos encontramos en situaciones de crisis en las que hay que tomar decisiones relevantes tanto para … Continuar leyendo ¿Conoces los Indicadores de Rendimiento más importantes para la Atención al Cliente?