De vez en cuando siempre viene releer documentación y esta vez, he recogido un documento de Bruno Mendez (en su día Director de Proyecto de Izo System hoy REGIONAL CEO en STIGA Estudos de Qualidade de Serviços en Brasil). En este documento recogía los derechos del consumidor: 1. Derecho a satisfacer las necesidades básicas 2. … Continuar leyendo Del Dia del Consumidor a la Ley del Servicio al Consumidor
Categoría: Blog @oscar23sm
El tiempo es limitado
Vísteme despacio que tengo prisa… ... si muchas veces tras una avalancha de papeles o de cosas por hacer, empiezan las prisas y aparecen las torpezas, y cada vez a más y cada vez a peor… en este momento, como dirían en la Formula 1, el piloto como castigo debe hacer un STOP and GO, … Continuar leyendo El tiempo es limitado
Soy Manager, o Lider ?, o Coach?… ¿Cuál es mi trabajo?
En esta situación actual que tenemos en nuestro alrededor no nos queda más remedio que estar al 200 por cien, mejorar procesos, reducir costes, aumentar ingresos y cuando se haya conseguido vuelta a empezar, quizá esta sea la rutina de cualquier gerente o manager. Sin embargo, siempre se espera algo más y sobre todo tu … Continuar leyendo Soy Manager, o Lider ?, o Coach?… ¿Cuál es mi trabajo?
Dame cuarto y mitad de la Ley SAC
La semana pasada pude asistir al evento Expocontact´11 desarrollado por Konecta, que a día de hoy ha sido el mejor que han realizado. En él pudimos disfrutar de una gran mesa redonda donde hubo un debate apasionado sobre el anteproyecto de la Ley SAC, en el que participo, entre otros, Samuel Pulido de IZO, Santiago … Continuar leyendo Dame cuarto y mitad de la Ley SAC
La potencia de la Marca Empresarial
Gran parte de las empresas se centran en potenciar su marca a través de la publicidad y del marketing e invertir mucho dinero en posicionar su marca en el mercado. Sin embargo dentro de nuestras empresas para potenciar nuestras marcas tenemos el mayor valor para conseguir esto: el empleado. ¿Cuántas empresas sacan partido de sus … Continuar leyendo La potencia de la Marca Empresarial