Categoría: Contact Center

Two professional women in business attire talking on a city sidewalk

El Impacto de las Soluciones End-to-End: Cloud District y Hanzo se Alían para Revolucionar la CX Digital

Publicado el por oscar23sm

🚀 La fragmentación tecnológica es el gran enemigo de la Experiencia de Cliente (CX). Cuando los canales digitales se diseñan en silos, el usuario final lo nota de inmediato. Por eso, la última noticia del sector digital es clave para el ecosistema de operaciones: la consultora Cloud District se asocia con el reconocido estudio de diseño Hanzo. Tras cerrar 2025 con una facturación de 6M€, el grupo apunta a los 10M€ en 2026 bajo un modelo que rompe esquemas: rechazan los tradicionales "implants" y apuestan por proyectos puros end-to-end donde se comprometen directamente con el impacto de negocio del cliente. Con un equipo que ya supera los 100 profesionales y sumando capacidades de IA estructural (Ingeniería de Contexto) junto a partners clave como HubSpot (datasocial) y Both.Rocks, el grupo redefine cómo deben crearse las soluciones digitales interconectadas del mañana. Como señala Carmen Boronat, CEO de Cloud District: "Buscamos construir una organización capaz de acompañar a las empresas en sus retos de transformación... poniendo el foco en el valor real para el negocio". Analizamos al detalle el impacto de este movimiento estratégico en el blog de Contact Center XXII 👇 https://contactcenterxxii.com/cloud-district-hanzo-cx/ #TransformacionDigital #CustomerExperience #InteligenciaArtificial #UXDesign #ContactCenter

¿El fin de los flujos rígidos? Por qué el reconocimiento de Infobip en el Magic Quadrant™ de Gartner® de 2026 cambia las reglas de la IA agéntica en el Contact Center.

Publicado el por oscar23sm

🚫 Los flujos de comunicación rígidos están matando la experiencia de tus clientes. Si tu Contact Center sigue dependiendo de campañas estáticas, estás perdiendo fidelización cada segundo. La gestión manual y fragmentada de canales frustra a los consumidores y satura a tus agentes. En pleno 2026, la era de la IA agéntica exige interacciones autónomas, dinámicas y con un enfoque verdaderamente omnicanal. ¡La solución técnica ya cuenta con el máximo respaldo del mercado! 🚀 Infobip ha sido nombrada oficialmente Líder en el Magic Quadrant™ de Gartner® de 2026 en Plataformas de Comunicaciones como Servicio (CPaaS). Un hito que coincide con su 20º aniversario y consolida su potente arquitectura con capacidad para alcanzar más de 7.000 millones de dispositivos móviles. Como bien señala su CEO, Silvio Kutić, el éxito duradero reside en escuchar las necesidades del cliente y ejecutar con visión estratégica a largo plazo, no en seguir modas pasajeras. 👇 Analizamos a fondo el impacto de este reconocimiento en el sector y cómo transformar tu infraestructura cloud en nuestro nuevo artículo para Contact Center XXII. (Enlace en el primer comentario) #CPaaS #MagicQuadrant #ContactCenter #OmnichannelCX #AIAgentica

El bienestar laboral en el Contact Center: ¿Por qué 9 de cada 10 profesionales cambiarían de empleo por su calidad de vida?

Publicado el por oscar23sm

📊 ¿Felicidad corporativa o rentabilidad medible? La llamada "economía de la felicidad" ha dejado de ser un concepto abstracto para convertirse en una inversión estratégica con ROI directo en las operaciones de Contact Center y Customer Experience (CX). Según el reciente estudio "Market Research 2026" de Pandapé, un abrumador 9 de cada 10 profesionales consideraría cambiar de empleo por una mejor calidad de vida. En industrias de alta exigencia, la compensación económica ya no basta: factores como la retroalimentación constante, la claridad de objetivos y el equilibrio personal definen la permanencia del talento. Las herramientas de analítica de datos aplicadas a RR.HH. permiten hoy identificar señales tempranas de desconexión. No se trata de controlar, sino de comprender qué influye en el desempeño. Como señala Haydeé Jaime: "El verdadero cambio no está en medir la felicidad, sino en entender su impacto". 🚀 ¿Está tu organización lista para conectar la experiencia del empleado con la satisfacción del cliente final? Lee el artículo completo aquí: https://contactcenterxxii.com/bienestar-laboral-contact-center #CustomerExperience #EmployeeExperience #ContactCenter #GestionDelTalento #HRTech

Customer service agent interacting with AI assistant on computer screen for billing issue resolution

Atento y Cresta: El futuro híbrido de la CX donde la IA y el talento humano se fusionan

Publicado el por oscar23sm

Atento y Cresta: Una alianza de 8 cifras para liderar la CX Híbrida 🚀 El sector del BTO acaba de dar un salto gigante. Atento y Cresta anuncian una alianza estratégica para integrar IA Agéntica y talento humano en una única fuerza de trabajo unificada. 🤝🤖 Puntos clave del acuerdo: 🔹 Integración Atent.AI: La plataforma de Cresta se une al ecosistema de Atento para ofrecer agentes humanos asistidos por IA en tiempo real. 🔹 Expansión Regional: Refuerzo del liderazgo en EE. UU. y América Latina. 🔹 Eficiencia Operativa: Automatización de lo rutinario e inteligencia conversacional profunda. No se trata solo de tecnología, sino de transformar cada interacción en una ventaja competitiva real. #Atento #Cresta #CX #IA #InteligenciaArtificial #BTO #CustomerExperience #DigitalTransformation #HybridWorkforce

Europe at night with city lights connected by glowing lines and covered by a bright hexagonal digital shield

BT International y STACKIT: Blindando la Soberanía Digital en el Contact Center Europeo

Publicado el por oscar23sm

Soberanía Digital: La nueva frontera de la resiliencia operativa 🇪🇺 La alianza entre BT International y STACKIT cambia las reglas del juego para las multinacionales. Por primera vez, es posible acceder a una nube soberana europea desde cualquier parte del mundo a través de conexiones privadas seguras. Puntos clave: 🔹 Cumplimiento Total: Respaldo pleno al RGPD y soberanía de datos dentro de la UE. 🔹 Rendimiento Óptimo: Menor latencia y mayor velocidad mediante la plataforma Global Fabric de BT. 🔹 Control Absoluto: Los datos permanecen en centros de datos europeos bajo leyes europeas. En un contexto de incertidumbre geopolítica, la soberanía ya no es una opción, es una necesidad estratégica para el Contact Center y la CX. #SoberaniaDigital #CloudComputing #BTInternational #STACKIT #GlobalFabric #CX #DataPrivacy #ContactCenter