Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La inteligencia artificial (IA) se ha establecido como una tecnología que mejora la productividad, simplifica tareas rutinarias y libera el potencial creativo de millones de personas. Pero su masificación también ha abierto una puerta peligrosa: su uso por parte de estafadores digitales para perfeccionar fraudes cada vez más sofisticados, difíciles de detectar y accesibles para … Continuar leyendo Cuando la IA cae en malas manos
La plataforma tecnológica impulsa nuevas experiencias digitales tiempo real con los seguidores del único equipo estadounidense de F1 a través de IA y canales como WhatsApp y RCS La Plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip ha firmado un acuerdo estratégico multianual con el equipo MoneyGram Haas F1 para transformar la manera en la … Continuar leyendo Infobip y el equipo de F1 MoneyGram Haas se unen para redefinir las experiencias de los aficionados de la Fórmula 1
E-voluciona ha desarrollado asistentes conversacionales asistidos con IA en canal voz para la recepción y emisión proactiva de citas, con una volumetría prevista de entre 35.000 y 45.000 interacciones gestionadas con clientes al año. Mientras, los agentes del servicio de Operaciones de Intelcia intervienen en los casos más complejos que necesitan un trato cercano y … Continuar leyendo Los servicios híbridos de Intelcia superan el 60% de resolución mediante asistentes conversacionales
Según la firma de análisis independiente, Sprinklr aporta una plataforma amplia y moderna y una visión digital a su oferta para el servicio al cliente Sprinklr ha sido reconocida como una empresa de alto rendimiento en el informe The Forrester Wave™: Contact-Center-As-A-Service Platforms, Q2 2025, que evalúa a diez proveedores en tres categorías: oferta actual, … Continuar leyendo Sprinklr, reconocida como empresa de alto rendimiento en el informe CCaaS 2025 de Forrester
Esta “cohorte” son los protagonistas del nuevo consumo en el hogar: Reciben 1.642 millones de euros de paga semanal y gastan 7.200 millones anuales, según datos elaborados por TMKF utilizando distintas fuentes. Nativos digitales que quieren participar, no ser público: la Generación Zalpha se convierten en una oportunidad estratégica para las marcas. Los Zalpha son … Continuar leyendo ZALPHA, LA GENERACIÓN CON VOZ: JÓVENES EN EDAD, GRANDES EN INFLUENCIA