¿Quien ha sido premiado por la revista CRM Magazine?

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Interactive Intelligence gana el premio a la empresa Líder en Servicio 2014 de CRM Magazine. 

 Interactive Intelligence, proveedor global de soluciones y servicios diseñados para mejorar la satisfacción del cliente, ha ganado el premio Líder en Servicio 2014 de la revista CRM Magazine. La revista CRM ha nombrado a Interactive Intelligence como ganadora Líder en Servicio en la categoría de respuesta de voz interactiva o interactive voice response (IVR).

 En un artículo sobre el premio, el analista jefe de Saddletree Research, Paul Stockford, afirma que ahora mismo Interactive Intelligence “tiene un producto básico que puede superar a cualquiera de las ofertas IVR existentes”.

 El año pasado Interactive Intelligence fue calificado por CRM como “A tener en cuenta” en la categoría IVR. Este año ha subido de golpe hasta el primer puesto con puntuaciones de 4,2 en dirección de la empresa, 4,1 en precio, 4,0 en satisfacción del cliente, y 3,9 en amplitud de funcionalidades (en una escala del 1 al 5).

 Ray Wang, fundador y analista principal de Constellation Research, añade que “Interactive Intelligence ha estado muy presente en nuestros negocios en 2013. Su servicio de atención al cliente les ayuda a ganar clientes más grances según va creciendo el mercado.”

 El IVR de Interactive Intelligence forma parte de su suite de software de comunicaciones IP unificadas, Customer Interaction Center (CIC).

 “El IVR de CIC incorpora una herramienta de personalización que permite a las empresas generar scripts de complejidad virtualmente ilimitada de forma rápida y fácil, sin límites en el número o profundidad de los menús” afirma Jose Staples, Director de Marketing de Interactive Intelligence. “Las empresas obtienen valor añadido gracias al soporte multicanal, que significa que las comunicaciones por vía telefónica, fax, web e inalámbrica, pueden ser procesadas en el entorno del IVR para lograr una reducción de costes de integración y un servicio más consistente”.

 El IVR de CIC puede implantarse en la nube o de forma local, permite utilizar muchos idiomas, y ofrece una escalabilidad desde una única localización de 4 puertos hasta miles de puertos funcionando en red o en múltiples localizaciones. Ofrece una arquitectura de software verificada y activa al 99,999 %, abierta para una fácil integración con bases de datos, PBXs y plataformas de e-mail. También incluye soporte de VoiceXML para un fácil desarrollo de aplicaciones.

 “Seguimos mejorando nuestra IVR, y estamos especialmente emocionados con nuestro reciente lanzamiento de Interaction Speech Recognition, que proporciona a las empresas una alternativa rentable a las soluciones independientes de análisis de habla y a la vez rica en funciones” dice Staples.

 Los premios Líderes en Servicio de CRM se evalúan teniendo en cuenta la satisfacción del cliente, la amplitud de funciones y la dirección de la compañía. Los analistas y consultores del sector califican a los candidatos según cada criterio y los líderes son elegidos en siete categorías de soporte y atención al cliente.

 Para leer el artículo complete de la revista CRM sobre los premios Líderes en Servicio: http://www.destinationcrm.com/Articles/ReadArticle.aspx?ArticleID=95028&PageNum=2.

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