Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Javier Sirvent, Technology Evangelist y divulgador científico, y Alejandro Aguilera, director global de Sales Engineer en Broadvoice | GoContact, mostraron cómo la IA ayuda a los Contact Center a ser más eficientes y a tomar mejores decisiones. “Somos la primera generación que vamos a trabajar a la vez con agentes digitales y con personas”. BroadVoice … Continuar leyendo talento, talante y tecnología: el futuro del contact center
ADI Consulting ha logrado la certificación en las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001, reafirmando su compromiso con la excelencia operativa, la seguridad de la información y el respeto por el medioambiente. Estos estándares, otorgados tras rigurosas auditorías, certifican que ADI Consulting cumple con los más altos criterios en materia de calidad, seguridad y sostenibilidad. Su obtención reconoce la … Continuar leyendo ADI CONSULTING CONSIGUE TRES CERTIFICACIONES QUE VALIDAN LA CALIDAD, SEGURIDAD Y SOSTENIBILIDAD DE SUS PROCESOS
La asociación permite a los clientes de Sprinklr integrar Bluesky en las estrategias globales de marketing e información. Sprinklr ha anunciado hoy una nueva colaboración con Bluesky para el análisis de datos y la publicación de contenido. A partir de ahora, los clientes pueden aprovechar la plataforma de Sprinklr para interactuar con sus audiencias en … Continuar leyendo Sprinklr anuncia una nueva integración con Bluesky para ofrecer mejores análisis y gestionar sus publicaciones
Bajo el claim “Innovating with heart” Intelcia celebra su Offsite 2024. Un evento interno anual en el que la compañía repasa los logros de 2024, expone los objetivos de cada una de sus áreas de negocio para 2025, así como las tendencias más relevantes del mercado en cuanto a CX. Intelcia, la multinacional global líder … Continuar leyendo Intelcia celebra su Offsite anual y presenta los objetivos de cada área de negocio para 2025
La plataforma global de comunicaciones Infobip estrena un nuevo documental, distribuido por CBS News, que narra su increíble evolución: de ser una startup a convertirse en la primera empresa croata en alcanzar una valoración de mil millones de dólares sin recurrir a financiación externa. La película repasa su crecimiento exponencial y cómo ha transformado la … Continuar leyendo la historia del unicornio croata que democratizó la comunicación omnicanal