Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… Experiencia al cliente y metodologia 5S

Feliz Sábado de nuevo ¡¡

Que se pase pronto el fin de semana, que calores, no? Y que ganas que vengan ya las vacaciones.

Para la semana que viene te recomendamos dos eventos, muy distintos, aquí van.

La tecnología para evaluar la Experiencia de Cliente

La tecnología está cambiando la forma en la que evaluamos la Experiencia de Cliente. La Inteligencia Artificial tiene la capacidad de analizar más datos y en contextos muy diferentes, lo que cambia la forma en la que medimos si nuestras estrategias de CX son correctas o no. ¿Cómo están utilizando estas tecnologías las grandes empresas en España? ¿Cuáles son las innovaciones más importantes en este campo? ¿Qué principales retos tenemos por delante?

En el próximo DEC Webinar que estamos organizando en colaboración con UPBE daremos solución a estas y a otras muchas cuestiones que nos surgen entorno a la tecnología y cómo nos ayuda a la hora de evaluar el CX.

El miércoles 14 de Julio. Empieza a las 11.00 y dura una hora. Para inscribirte pulsa aquí.

Metodología de las 5S: multiplica tu productividad

La metodología de las 5S mejora las relaciones interpersonales y ayuda en la gestión de crisis cuando es necesario. Se trata de una filosofía de trabajo marcada por la cultura japones pensada para dar orden y sentido a las dinámicas de trabajo, atendiendo situaciones de desorganización. Aunque se pensó inicialmente para un tipo de empresa en la actualidad sus resultados son recomendables para cualquier organización que quiera experimentar un cambio positivo en la cultura de trabajo.Empleada para mantener las áreas de trabajo más organizadas, operativas, seguras y limpias, siguiendo la filosofía de mejora continua (kaizen). Las áreas de trabajo sucias y desorganizadas disgustan a los empleados.

Son entornos que afectan psicológicamente a los equipos de trabajo y que afectan directamente a la producción, con pérdidas de eficiencia y disminución de la motivación de los trabajadores. El método es un comienzo excelente hacia la calidad total, maximizando resultados y beneficios. Haremos una introducción a la metodología y podréis plantear vuestras dudas o cuestiones. 

El jueves 15 de Julio. Empieza a las 16.00 y dura una hora. Para inscribirte pulsa aquí.

Espero que los disfrutéis y nos vemos próximamente.

Cuidaros

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