Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Con su primer servicio “Servidor de Redirección” de 2004, seguido por el mucho más avanzado SRAPS en 2019, Snom sigue desarrollando su solución innovadora para facilitar la labor de los distribuidores especializados y técnicos de servicio, aumentando la eficiencia de las empresas. En el vertiginoso mundo de las telecomunicaciones, los procesos eficientes y un alto … Continuar leyendo SRAPS: El cambio de juego en la gestión de sistemas telefónicos IP y dispositivos finales
Sprinklr desvela cómo implementar herramientas basadas en IA para crear una experiencia fluida, eficiente y personalizada. Búsquedas o devoluciones de productos, restablecimiento de contraseñas, verificación de saldos, programación de citas médicas o cambio reservas de vuelos son algunas de las funciones de autoservicio que ofrecen todo tipo de empresas a través de agentes virtuales, chats … Continuar leyendo La automatización del autoservicio marca la evolución de la atención al cliente
La tecnología ha irrumpido en nuestras vidas de manera tan profunda que ha transformado radicalmente la forma en que nos comunicamos, trabajamos y consumimos. El marketing, en particular, ha experimentado una evolución vertiginosa, y las relaciones públicas (RP) no son la excepción. En un mundo que avanza a pasos agigantados hacia la digitalización, las relaciones … Continuar leyendo La tecnología está moldeando las relaciones públicas
La jornada mantiene su apuesta por oradores ajenos a la industria que aportan su visión y comparten ideas innovadoras. Entre otros, participarán el ex Gobernador del Banco de España, Pablo Hernandez de Cos, o la experta en Inteligencia Artificial, Silvia Leal. El evento concluirá con la entrega del reconocimiento al Embajador del Contact Center 2025, … Continuar leyendo El IV Congreso Contact Center desvela su potente agenda
Infobip y el líder europeo en digitalización B2B, Telekom Business Europe, se han asociado para ampliar las soluciones de la plataforma de comunicaciones de esta última. El objetivo es que las empresas de toda Europa puedan potenciar su presencia onmicanal y conectar con sus clientes en los canales que estos prefieran. La gran mayoría de … Continuar leyendo Infobip y Telekom Business Europe se asocian para ayudar a las empresas a conectar con sus clientes