Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Intelcia refuerza su compromiso con la gestión del talento y la cultura organizacional, incorporando una experta con más de 30 años de experiencia. La nueva incorporación se centrará en mejorar la percepción de la empresa como un empleador atractivo en un sector emergente. Intelcia ha anunciado la incorporación de Pilar Llácer como nueva directora de … Continuar leyendo Pilar Llácer se une a Intelcia como directora de talento y selección
Si bien el fraude en ecommerce puede ocurrir de diversas maneras, generalmente, ocurre cuando los estafadores obtienen acceso a las credenciales de alguien o abusan de las vulnerabilidades en el sistema de seguridad de una empresa, con el objetivo final de robar al cliente o al comerciante. El fraude en el comercio electrónico puede causar … Continuar leyendo La guía para prevenir fraudes
La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un elemento decisivo para obtener una ventaja competitiva en el mercado. De acuerdo con estadísticas de IDC, el 77% de las marcas en México reconocen que una sólida estrategia de CX es fundamental para diferenciarse de la competencia. Este enfoque ha impulsado un crecimiento anual proyectado del 18% … Continuar leyendo Estrategias en CX, un diferenciador clave en las organizaciones
Vertiv ha anunciado su participación en ANDICOM 2024, el principal congreso internacional de tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) en América Latina. El evento se realizará del 4 al 6 de septiembre en el Complejo Las Américas de Cartagena, donde se congregarán líderes de la industria, innovadores y expertos para discutir y disertar durante … Continuar leyendo Vertiv Anuncia su Participación en ANDICOM 2024
En la búsqueda de formas innovadoras de optimizar los procesos de ventas, la inteligencia conversacional toma sentido como una herramienta de utilidad, que consiste en analizar y comprender los matices de la conversación humana, lo cual implica interpretar las sutilezas del lenguaje hablado, como el tono, el ritmo y la inflexión, así como las señales … Continuar leyendo Inteligencia conversacional: el cambiante mundo de las ventas