Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Según el Estudio de Mercado 2023 de la Asociación CEX, el absentismo en España se sitúa en el 14,63%, la mayor tasa desde que se tienen registros. Se creó un 9,5% más de empleo, rozando los 106.000 trabajadores. El 85% de los contratos son indefinidos, consolidando la estabilidad laboral del sector. El Estudio de Mercado … Continuar leyendo El absentismo en el Contact Center alcanza un nuevo máximo histórico
El grupo audiovisual público con medios de comunicación EITB ha implementado un proyecto innovador de envío de noticias personalizadas a través de WhatsApp, desarrollado por la tecnológica Inetum y la plataforma de comunicación Infobip. Gracias a este proyecto, EITB, líder en información en Euskadi, logra una comunicación más directa con la ciudadanía. El nuevo … Continuar leyendo EITB lanza más de medio millón de noticias personalizadas a través de WHATSAPP en seis meses, convirtiéndose en el primer grupo audiovisual público en hacerlo
HP ha presentado sus nuevas soluciones de videoconferencia y colaboración Poly de próxima generación para ofrecer experiencias de reuniones más inteligentes, flexibles e inmersivas. La capacidad de conectarse, colaborar y crear con compañeros de todo el mundo no es solo una cuestión de eficiencia en el mundo híbrido de hoy en día, sino una necesidad. … Continuar leyendo HP Poly presenta nuevas soluciones devideoconferencia inteligentes.
Las plataformas tecnológicas guían a los empleados a través de vías de aprendizaje estratégicas que aumentan la velocidad de incorporación, la satisfacción laboral, la retención y la movilidad interna. La escasez de talento se ha convertido en un desafío crítico a vencer para el crecimiento y la competitividad de las organizaciones. No es para menos … Continuar leyendo Formación continua: clave para atraer y retener al talento, y ganar una ventaja competitiva
La directiva ha sido seleccionada en el ranking Forbes por segundo año consecutivo. Ana Cartón, CPO Intelcia Spanish Region, ha sido incluida por segundo año consecutivo en el ranking Forbes “100 Mejores Directores de RRHH 2024”, elaborado por la propia revista y con la colaboración de Randstad. Ana lleva trabajando en Intelcia, multinacional global líder … Continuar leyendo ANA CARTÓN, CPO INTELCIA SPANISH REGION, ENTRE LAS MEJORES DIRECTIVAS SEGÚN FORBES