Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
En un mundo cada vez más digital, la seguridad cibernética se ha convertido en una prioridad ineludible para las organizaciones. Ante el aumento de los ataques cibernéticos en un escenario de amenazas complejo, una organización debe responder rápidamente y estar preparada para accionar en todas las situaciones. La estadística del informe Data Loss Landscape 2024, de Proofpoint, … Continuar leyendo Cómo hacer frente a los retos de seguridad en esta evolución digital
El SP800 es la solución ideal en entornos de servidor terminal y para telefonía a través de soft client. El dispositivo final compacto garantiza una calidad de audio perfecta y cumple requisitos de seguridad muy estrictos. Snom Technology, la marca alemana premium de comunicación basada en IP, anuncia la disponibilidad inmediata de SP800. Este innovador … Continuar leyendo Snom Technology lanza una solución para centros de llamadas y puestos de trabajo remotos
Microsoft Dynamics 365 Contact Center , una solución de centro de contacto pionera en Copilot que ofrece IA generativa a todos los canales de interacción con el cliente. Con disponibilidad general el 1 de julio, esta solución independiente de Centro de contacto como servicio (CCaaS) permite a los clientes maximizar sus inversiones actuales conectándose a sistemas … Continuar leyendo El primer centro de contacto en la nube de Copilot para transformar las experiencias de servicio
El área de Recursos Humanos de Intelcia, en su apuesta por el talento interno, desarrolla un plan de acción para formar, empoderar e impulsar el liderazgo entre sus profesionales bajo el concepto Power In. La compañía invirtió cerca de 150.000 horas en planes Adecuación, Refuerzo y Formación de su plantilla en 2023. A través de … Continuar leyendo Intelcia lanza el proyecto POWER IN con el objetivo de reconocer y empoderar el talento interno en la compañía.
Según la última encuesta de Infobip a 2.000 consumidores, en colaboración con Retail Economics, a los baby boomers les gusta hablar con los chatbot, la generación Z no es tan fan de lo digital como parece, y tanto los millennials como la generación X comparten gusto por conectar con las marcas más allá de simples … Continuar leyendo La segmentación generacional ya no funciona en el comercio electrónico