Categoría: Marketing Digital

Los máximos responsables de atención y experiencia de cliente se reúnen en Xpert Summit

Publicado el por oscar23sm

En la mañana del 22 de enero celebramos en la sede de la Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE) en Madrid, la tercera edición del Xpert Summit una iniciativa organizada por Contact Center Hub que sirve para analizar los retos, oportunidades, y el derrotero de actuación sectorial del año que comienza. La CEOE, uno de los centros neurálgicos empresariales de nuestro país, … Continuar leyendo Los máximos responsables de atención y experiencia de cliente se reúnen en Xpert Summit →

Zendesk revela estudio que muestra el poder del servicio al cliente en la lealtad de los consumidores

Publicado el por oscar23sm

El informe evidencia que 80% de los consumidores cambiarían de marca después de vivir varias experiencias negativas. Zendesk analizó cómo los negocios pueden incentivar la fidelidad de los clientes, qué es lo que más importa a las personas cuando se comprometen con una empresa y qué es lo que diferencia a las compañías líderes de … Continuar leyendo Zendesk revela estudio que muestra el poder del servicio al cliente en la lealtad de los consumidores →

Diabolocom prevé crecer un 30% en 2020

Publicado el por oscar23sm

Tras un incremento del 20% en 2019, incluyendo varios clientes con más de 1.000 puestos de contact center, la compañía incorporará 30 nuevos profesionales para impulsar el rápido crecimiento del negocio. Diabolocom, compañía proveedora de software de atención al cliente, ha visto cumplida su estrategia de desarrollo gracias a la adquisición de nuevos clientes europeos … Continuar leyendo Diabolocom prevé crecer un 30% en 2020 →

¿Cómo conseguir una visión de 360 ​​grados del cliente?

Publicado el por oscar23sm

Muchas empresas se están centrando en la experiencia del cliente en estos días de alguna manera. La mayoría de ellos saben que es necesario brindar una gran experiencia a los clientes para retenerlos y hacer crecer el negocio. Esas son buenas noticias. Y, sin embargo, no todas las empresas saben cómo hacer eso o qué implica. Y ciertamente no … Continuar leyendo ¿Cómo conseguir una visión de 360 ​​grados del cliente? →

Genesys lanza Experience as a Service

Publicado el por oscar23sm

Genesys lanza “Experience as a Service” y permite a las organizaciones ofrecer una verdadera personalización. La continua innovación, la rapidez de implantación y la infinita capacidad de escala consolidan a Genesys Cloud como la plataforma de contact center en nube pública líder en el mundo. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y … Continuar leyendo Genesys lanza Experience as a Service →