Lectura para el fin de Semana…como conocer a tus clientes a través de los datos.

Otro domingo más, otra semana que se nos va. ¿Qué tal te esta yendo? Espero que bien, tienes la mitad del mes para recuperarte si algo te va mal. Esta semana me ha ido muy bien, he recibido el libro físico de la AEERC. La verdad es que ha quedado muy bien, tiene una portada … Continuar leyendo Lectura para el fin de Semana…como conocer a tus clientes a través de los datos.

Covid-19: Cómo gestionan las marcas y los servicios de atención al cliente la explosión de pedidos online

En un momento en que España se enfrenta a una crisis sin precedentes y a un plan de contención casi total, cada vez son más los ciudadanos que recurren al comercio electrónico. Algunas marcas están viendo cómo su negocio se dispara y tienen que gestionar un pico masivo de llamadas a su servicio de atención … Continuar leyendo Covid-19: Cómo gestionan las marcas y los servicios de atención al cliente la explosión de pedidos online

Diabolocom prevé crecer un 30% en 2020

Tras un incremento del 20% en 2019, incluyendo varios clientes con más de 1.000 puestos de contact center, la compañía incorporará 30 nuevos profesionales para impulsar el rápido crecimiento del negocio. Diabolocom, compañía proveedora de software de atención al cliente, ha visto cumplida su estrategia de desarrollo gracias a la adquisición de nuevos clientes europeos … Continuar leyendo Diabolocom prevé crecer un 30% en 2020

#RESUMEN DE #OCTUBRE2019 #CONTACTCENTER

Aquí te dejo lo más leído en el mes de Octubre y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aqui las TOP 5 de Noticias: El Contact Center y su Net Promotoer Score (NPS)8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call CenterGenesys premia a seis empresas del mercado … Continuar leyendo #RESUMEN DE #OCTUBRE2019 #CONTACTCENTER

Onepark refuerza su servicio de atención al cliente con Diabolocom

El operador de parking online confía en la solución de gestión de llamadas entrantes de la compañía para impulsar su  proceso de internacionalización desde los contact center de París y Barcelona. Diabolocom, proveedor de software de contact center en la nube, ha alcanzado un acuerdo con Onepark, líder en Europa de reservas de aparcamiento online, … Continuar leyendo Onepark refuerza su servicio de atención al cliente con Diabolocom