Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Sprinklr recomienda a las empresas apoyarse en soporte predictivo impulsado por IA, unificación y analítica de interacciones y conexiones emocionales. Ocho de cada diez consumidores definen un buen servicio al cliente como la combinación de velocidad, conveniencia, ayuda experta y amabilidad, facilitando desde el contacto inicial hasta la resolución del problema o consulta. Pero ¿qué … Continuar leyendo Claves para un ‘excelente’ servicio al cliente
La deslocalización, la digitalización y la falta de apoyo gubernamental explican esta disminución. La tasa de absentismo se mantiene en un nivel preocupante y se sitúa en el 14,12%. Atención al Cliente continúa siendo el servicio más demandado con un 60% respecto al total. La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha … Continuar leyendo LA FACTURACIÓN DEL CONTACT CENTER EN 2024 CAE UN 2,33%, SITUÁNDOSE EN 2.359 MILLONES DE EUROS
La Experiencia de Empleado de Zelenza CEX y su Ciclo de Talento han permitido a la empresa crear un equipo humano que ofrece un servicio diferencial en cada interacción con el cliente. Gracias al proyecto galardonado, la empresa registra una tasa de absentismo un 50% inferior a la media del sector y ha incrementado su … Continuar leyendo Zelenza cex, Mejor estrategia de employee experience en contact center en los PREMIOS platinum 2025
Por cuarto año consecutivo, la compañía líder en servicios de externalización y gestión de clientes ha sido incluida en el listado Forbes “Mejores empresas para trabajar” gracias a las valoraciones de sus profesionales. Intelcia consolida así su cultura del bienestar, el desarrollo profesional y el Employee Experience como pilar estratégico. Todas las iniciativas del área … Continuar leyendo INTELCIA REAFIRMA SU LIDERAZGO EN EMPLOYEE EXPERIENCE: ENTRE LAS 100 MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR, SEGÚN FORBES
Intelcia, multinacional global en servicios de gestión de clientes y outsourcing, ha estado presente como patrocinador Gold en la IV Edición del eRetail Congress que este año ha reunido a líderes y referentes del sector para analizar las tendencias que están redefiniendo el Retail y el eCommerce en un entorno omnicanal. Entre los ponentes del … Continuar leyendo Intelcia transforma la atención al cliente en el sector retail: personalización y tecnología para fidelizar en cada contacto