Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Las marcas deben saber lo que se dice sobre ellas en todas las redes sociales, no sólo en Twitter y Facebook. El nuevo whitepaper de iAdvize afirma que la escucha activa debe extenderse al sector y a los principales competidores. Durante el siglo pasado, la fidelidad entre clientes y empresas surgía de la proximidad del establecimiento, … Continuar leyendo La escucha activa, esencial para fidelizar a los clientes de redes sociales
Contact Center Institute estará presente un año más participando como patrocinador de oro en la edición de Expocontact en Madrid los días 18 y 19 de mayo. Bajo el lema, “Te vamos a sacar los colores”, Contact Center Institute ofrecerá una ponencia de la mano de Agustí Molías, socio director de CCI, en la que … Continuar leyendo Contact Center Institute patrocinador de oro en Expocontact 2016.
Call Center World es el mayor evento europeo dedicado a la atención al cliente. La retención de clientes, el viaje del cliente y las nuevas experiencias para el consumidor han sido los temas centrales de esta edición. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal dirigidas a mejorar la experiencia de cliente, ha presentado junto a Alcatel-Lucent … Continuar leyendo Altitude y Alcatel-Lucent Enterprise se unen para mostrar las últimas soluciones de atención al cliente en el CCW 2016 de Berlín
Con esta nueva colaboración, Altitude refuerza su estrategia para que el sector Contact Center se convierta en pieza clave en Experiencia de Cliente omnicanal. La Asociación para el Desarrollo de Experiencia de Cliente trabaja para impulsar las mejores prácticas de Experiencia de Cliente en nuestro país. Uno de los principales objetivos de Altitude Software es … Continuar leyendo Altitude Software se une a DEC, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente española
Durante los días 12 y 13 de abril se está celebrando en San Francisco, EEUU, la F8, la conferencia anual para desarrolladores de Facebook, en la que se darán a conocer las últimas novedades relacionadas con la red social y con Messenger, su aplicación de mensajería instantánea. “Las últimas innovaciones de Facebook muestran claramente que … Continuar leyendo Facebook celebra en San Francisco su conferencia anual F8