Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La Inteligencia Artificial (IA) está cambiando la forma en que las empresas de todos los sectores prestan servicio al cliente. Al introducir formas más inteligentes y eficientes para que las organizaciones interactúen con sus clientes, la integración de la IA supone un cambio significativo con respecto a los métodos tradicionales. Así lo indica el informe State … Continuar leyendo IA en el contact center: así está cambiando la relación con los clientes
Las nuevas instalaciones de la compañía en Madrid se encuentran en AZCA, un enclave estratégico para fortalecer su crecimiento y presencia en nuestro país. GoContact a Broadvoice company inauguró ayer su nueva sede en España en un acto al que asistieron varios de los clientes y socios estratégicos más destacados de la compañía. Las nuevas … Continuar leyendo las nuevas oficinas de GoContact consolidan su posición en españa
La directiva se encargará de identificar nuevos sectores de crecimiento y ampliar el negocio de Intelcia, asumiendo el reto de incorporar nuevos clientes en el mercado español. Con esta incorporación, Intelcia busca trasladar a sus clientes una propuesta de valor diferencial e innovadora, además de lograr que clientes potenciales identifiquen a la compañía como partner … Continuar leyendo Lorena Martín Fraile, nueva directora de Desarrollo de Negocio en Intelcia
Los datos de Infobip confirman que las experiencias conversacionales y los desarrollos de IA generativa están cambiando el paradigma de la comunicación entre marcas y clientes La mensajería conversacional está en auge con un aumento del 137 % en la mensajería de aplicaciones móviles, del 73 % en la mensajería de redes sociales y del … Continuar leyendo El 90% de las organizaciones envía sus mensajes de soporte a través de WhatsApp
El cumplimiento de las normativas sobre protección de datos y la seguridad de sus clientes y socios, son aspectos ineludibles para Snom a la hora de establecer una relación de confianza. Snom Technology, la marca premium de comunicación basada en IP, acaba de convertirse en el único fabricante de teléfonos del mercado en obtener la … Continuar leyendo Snom logra la certificación LOROP por su óptima aplicación de todas las directrices de protección de datos