Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Netskope, líder en Secure Access Service Edge (SASE), anuncia la finalización del despliegue de Localization Zones (zonas de localización) en su nube privada de seguridad NewEdge, que ofrece una experiencia localizada para 220 países y territorios, incluidos todos los estados miembros de la ONU que no están sujetos a embargos. Aunque el paso a un … Continuar leyendo Netskope, primer proveedor en ofrecer un Servicio de Seguridad en el Borde Global con una experiencia localizada y sin fisuras
Las experiencias conversacionales, principalmente mensajes, han acaparado tanto el Black Friday como el Cyber Monday de este año, que ha alcanzado máximos históricos en cuanto a interacciones. Según confirma Infobip en su más reciente investigación, las interacciones del Black Friday llegaron a los 2.700 millones mientras que el Cyber Monday marcó 2.500 millones. El análisis … Continuar leyendo Las comunicaciones conversacionales dominan el Black Friday y el Cyber Monday
La fecha de entrada en vigor de la reestructuración financiera de Atento implementada a través de un plan de reestructuración del Reino Unido se ha producido tras la aprobación de sus acreedores y la sanción del Tribunal inglés Tras el éxito de la financiación de salida, la empresa entra en una nueva fase con un … Continuar leyendo Atento implementa con éxito su reestructuración financiera y presenta una nueva estrategia para liderar el camino hacia el BTO (Business Transformation Outsourcing)
Uno de los principales anuncios del congreso AWS re:Invent promete revolucionar el trabajo diario de millones de profesionales. AWS está celebrando estos días en Las Vegas su congreso mundial AWS re:Invent 2023. Como ya es tradicional desde hace varias ediciones, Silicon está cubriendo el evento para acercar a nuestros lectores las principales novedades. Y uno de los anuncios … Continuar leyendo Amazon Q, el asistente basado en IA generativa para los profesionales de TI y desarrolladores
La impulsa la eficiencia, reduce la rotación y optimiza el proceso de selección Las simulaciones de servicio al cliente que se realizan con ayuda de la IA permiten a los candidatos experimentar situaciones laborales reales y demostrar sus habilidades en los procesos de selección La implementación de IA en iniciativas de capacitación contribuyó a mejorar … Continuar leyendo Atento aplica la Inteligencia Artificial para optimizar la selección y formación de empleados