Una plataforma de atención al cliente hiperconectada se desmorona en segundos si la infraestructura física que la sostiene sufre cuellos de botella energéticos o fallos de refrigeración. Descubre cómo la evolución en el diseño de data centers críticos redefine la resiliencia operativa de los centros de soporte modernos.
La Infraestructura Digital como Columna Vertebral de la Experiencia de Cliente (CX)
La transformación digital en el sector de la experiencia de cliente (Customer Experience, CX) ya no depende únicamente de la capa de software, sino de la robustez de la infraestructura física que la sustenta. Con el despliegue masivo de la inteligencia artificial, la computación de alta densidad y el procesamiento masivo de datos en tiempo real, los centros de soporte y las plataformas de software de gestión omnicanal exigen una base técnica impecable para evitar caídas de servicio que frustren al usuario final.
En este contexto, la industria de la infraestructura digital se reinventa continuamente. Un ejemplo clave es el lanzamiento de la segunda temporada del videopodcast “What is Next” por parte de Vertiv (NYSE: VRT), líder global en infraestructura digital crítica con sede en Westerville, Ohio, EE. UU., y operaciones en más de 130 países. Esta iniciativa reúne a líderes de la región para analizar las tendencias que marcan el rumbo de la tecnología.
«En esta nueva temporada del videopodcast de Vertiv LATAM, iremos más allá de la tecnología y la innovación para conversar sobre estrategia, talento y la forma en que la industria diseña, opera y evoluciona la infraestructura que soporta la economía digital», afirmó Magdalena Mardones, Head of Marketing de Vertiv para Latinoamérica.
Lecciones de los Data Centers Modernos Aplicadas al Contact Center
El primer episodio de esta nueva temporada cuenta con la participación de Robson Pacheco como presentador invitado y de Cesar Bomfim, Head of Data Centers for Oracle LATAM, quienes analizan factores críticos de ingeniería aplicables indirectamente a la gestión de plataformas tecnológicas de alta disponibilidad:
- La Importancia del Fitout en la Planificación Estratégica: Las decisiones tomadas durante las primeras etapas de preparación de la infraestructura física impactan de forma directa en la eficiencia operativa, la disponibilidad y la escalabilidad a largo plazo. En el entorno de un contact center, una planificación deficiente de los recursos de red y servidores genera latencias inaceptables en los canales de atención en tiempo real (como voz IP y chat en vivo).
- Optimización del White Space y Gray Space: La gestión eficiente del espacio físico y técnico (white space y gray space), así como un correcto dimensionamiento de la energía y la refrigeración, son vitales para responder a las crecientes demandas impulsadas por la inteligencia artificial y la computación de alta densidad. De igual forma, los centros de soporte deben dimensionar adecuadamente sus recursos informáticos para soportar picos masivos de interacción sin comprometer la seguridad.
Innovación y Resiliencia en la Economía Digital
La serie de Vertiv aborda además oportunidades, desafíos, modernización, servicios, talento y soluciones de infraestructura crítica a través de expertos de toda Latinoamérica. Con un portafolio de soluciones de energía, refrigeración y servicios TI que abarca desde la nube hasta el borde de la red (edge), la compañía continúa resolviendo los retos más complejos de las instalaciones comerciales, industriales y redes de comunicación.
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