Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El regreso a una nueva normalidad, aceleró de manera significativa los avances tecnológicos, sus usos y aplicaciones; pero sobre todo, incentivó nuevos aprendizajes que se han convertido en la punta de lanza para nuevas formas de hacer negocio y lograr que las empresas se mantengan exitosas. Un claro ejemplo de ello, es el crecimiento de … Continuar leyendo financiación para e-commerce B2B como alternativa clave para PyMEs
En plena era tecnológica, el mundo empresarial se encuentra inmerso en una transformación continua. En este contexto, la inversión en centros de contacto y asistentes virtuales está experimentando un ascenso sorprendente. Según datos revelados, se prevé que esta inversión alcance la cifra de 18.600 millones de dólares a lo largo de este año, lo que … Continuar leyendo Inversión en Centros de Contacto y Asistentes Virtuales: Un Auge de Innovación en el 2023
En la era digital actual, la experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador clave para las empresas que buscan destacar en un mercado cada vez más competitivo. Con el avance de la tecnología y la evolución de las expectativas de los consumidores, ha surgido una nueva visión llamada Customer Experience 4.0, que redefine … Continuar leyendo Customer Experience 4.0: Una nueva era en la experiencia del cliente y cómo aplicarlo a las empresas
El mercado del contact center está experimentando una transformación significativa gracias al avance de la inteligencia artificial (IA) y los asistentes virtuales. Estas tecnologías están revolucionando la forma en que las empresas se comunican con sus clientes y gestionan sus operaciones de atención al cliente. La revolución de los asistentes virtuales Los asistentes virtuales se … Continuar leyendo Asistentes virtuales e IA conversacional impulsan el mercado del contact center
El ransomware se ha posicionado como el formato de ciberataque que más ha aumentado su presencia en América Latina. Así lo consigna un estudio de Palo Alto Networks, el cual indicó que México registró más de 26 incidentes de ransomware en 2022, representando 1% de los ataques a nivel mundial. ¿Qué es y cómo evitar ataques … Continuar leyendo Diez puntos clave para ciberseguridad: enfrentando estratégicamente los ataques cibernéticos