Categoría: Noticias del Sector

Sprinklr anuncia innovaciones impulsadas por IA para ayudar a las marcas a transformar las experiencias de los clientes

Publicado el por oscar23sm

Las nuevas y mejoradas capacidades de las suites de productos nativas de IA de la compañía -Sprinklr Social, Sprinklr Marketing, Sprinklr Insights y Sprinklr Service- permiten a las marcas reinventar experiencias extraordinarias a lo largo de todo el customer journey Sprinklr Copilot: el ‘compañero’ siempre disponible que ofrece asistencia conversacional en tiempo real basada en … Continuar leyendo Sprinklr anuncia innovaciones impulsadas por IA para ayudar a las marcas a transformar las experiencias de los clientes →

Cómo la automatización transforma la experiencia del colaborador

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En muchas organizaciones, gran parte de la jornada laboral se consume en trámites administrativos y burocráticos que aportan poco al desarrollo de las personas o al crecimiento del negocio. Un estudio global de McKinsey confirma que los gerentes dedican casi la mitad de su tiempo a este tipo de labores, en lugar de enfocarse en … Continuar leyendo Cómo la automatización transforma la experiencia del colaborador →

LA CONFERENCIA INTERNACIONAL ABORDA LOS PRINCIPALES RETOS DE LA INDUSTRIA EN LA I SEMANA DEL CONTACT CENTER

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El encuentro trató temas vitales para el sector como los desafíos regulatorios, la transformación digital, la gestión del talento o la irrupción de las consultoras tecnológicas. El presidente de la AEERC, José Francisco Rodríguez, subrayó la necesidad de reforzar la unidad entre las asociaciones hispanohablantes. Inaugurando oficialmente la I Semana del Contact Center, la AEERC … Continuar leyendo LA CONFERENCIA INTERNACIONAL ABORDA LOS PRINCIPALES RETOS DE LA INDUSTRIA EN LA I SEMANA DEL CONTACT CENTER →

Infobip supera los 10.000 millones de mensajes RCS

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El soporte de RCS en Apple impulsa un enorme auge en la mensajería conversacional. Infobip ha superado por primera vez los 10.000 millones de mensajes RCS (Rich Communication Services) entregados a través de su plataforma, consolidándose como uno de los principales actores en la transformación hacia una mensajería más rica e interactiva. Este avance se … Continuar leyendo Infobip supera los 10.000 millones de mensajes RCS →

Vertiv adquiere Waylay NV para mejorar la inteligencia operacional y servicios de infraestructura digital

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La adquisición fortalecerá el portafolio integral de soluciones de infraestructura digital de Vertiv con monitoreo de infraestructura basado en IA, servicios predictivos y optimización del rendimiento. Vertiv Holdings Co (NYSE: VRT) anunció la adquisición de Waylay NV, líder belga en plataformas de software de hiperautomatización e IA generativa, como parte de su inversión continua en … Continuar leyendo Vertiv adquiere Waylay NV para mejorar la inteligencia operacional y servicios de infraestructura digital →