Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Las empresas que integran la Asociación CEX emplearon a 100.000 personas en 2021.La tasa de absentismo llega al 11,46%, duplicando la media de España. Según el último Estudio de Mercado publicado por la Asociación CEX, el número de contratos indefinidos sigue aumentando y ya representan el 61% del total, frente al 29% de los contratos … Continuar leyendo El número de trabajadores con contrato indefinido en el Contact Center alcanza el 61%
Según fuentes del Congreso de los Diputados, la Ley General de Telecomunicaciones ha quedado definitivamente aprobada y está lista para su entrada en vigor. Su tramitación parlamentaria ha concluido el jueves 9 de junio con el debate en el Pleno del Congreso de los Diputados de las enmiendas introducidas por el Senado, que han sido aprobadas por 291 … Continuar leyendo Aprobación definitiva Ley de Telecomunicaciones. Llamadas no deseadas y atención telefónica 24 horas.
Las Asociaciones consideran oportuno presentar 11 enmiendas al Proyecto de Ley de Atención a la Clientela (artículos 1, 2, 3, 4, 8, 10, 12, 13, 16 y disposición final primera), ya que tendría un elevado impacto económico en medios, tecnología y personas para las empresas del sector. La Asociación Española Expertos en Relación con Cliente, … Continuar leyendo La asociaciones AEERC y CEX, presentan ante el Congreso 11enmiendas contra la llamada “ley de los 3 minutos”
Mintt, operador de telecomunicaciones especializado en el desarrollo de soluciones multicanal de atención al cliente, y Gigas, multinacional española especializada en la prestación de servicios convergentes de telecomunicaciones, ciberseguridad y cloud para empresas, han firmado una alianza estratégica que impulsará la digitalización de la atención al cliente en las empresas, sea cual sea su tamaño. … Continuar leyendo Mintt y Gigas firman una alianza estratégica para mejorar los servicios de atención al cliente de pymes y grandes empresas
Atento logra el reconocimiento de la de la revista por cuarto año consecutivo. Atento ha sido reconocida, por cuarta vez consecutiva, como una de las mejores empresas para trabajar en España, según el ranking elaborado por la revista de negocios Forbes. Esta distinción, que incluye las mejores 75 compañías, se debe, en gran medida, a … Continuar leyendo Atento, elegida de nuevo entre las 75 mejores empresas para trabajar, según Forbes