Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Según el Índice de Relación con el Trabajo de HP, los trabajadores conectados tienen tres veces más probabilidades de desarrollar un sentido de pertenencia y realización en comparación con el resto de sus compañeros, lo que hace que la comunicación fluida sea una prioridad. Durante el último año, HP | Poly ha lanzado una nueva … Continuar leyendo Poly presenta la barra de videoconferencia Poly Studio V12 y el software de gestión de salas Poly Lens Pro en ISE 2025
¿En qué piensas cuando oyes la palabra "robot"? ¿Quizás te vengan a la mente R2-D2 o C-3PO de Star Wars? Nos fascinan sus habilidades y, en el caso de C-3PO, su naturaleza humana. Sin embargo, hace ya mucho tiempo que la robótica avanzada ha abandonado el mundo de la ciencia ficción y se utiliza a … Continuar leyendo La cultura pop frente a la tecnología moderna
Las tendencias del aprendizaje personalizado para este 2025 permiten adaptar contenidos y estrategias pedagógicas, mejorando el rendimiento y la participación estudiantil. La educación tradicional, con su enfoque uniforme, está siendo insuficiente en un mundo donde la diversidad de pensamiento es la norma. Hoy más que nunca, se hace evidente la necesidad de un modelo educativo … Continuar leyendo Innovaciones que transformarán la enseñanza
Con su primer servicio “Servidor de Redirección” de 2004, seguido por el mucho más avanzado SRAPS en 2019, Snom sigue desarrollando su solución innovadora para facilitar la labor de los distribuidores especializados y técnicos de servicio, aumentando la eficiencia de las empresas. En el vertiginoso mundo de las telecomunicaciones, los procesos eficientes y un alto … Continuar leyendo SRAPS: El cambio de juego en la gestión de sistemas telefónicos IP y dispositivos finales
Sprinklr desvela cómo implementar herramientas basadas en IA para crear una experiencia fluida, eficiente y personalizada. Búsquedas o devoluciones de productos, restablecimiento de contraseñas, verificación de saldos, programación de citas médicas o cambio reservas de vuelos son algunas de las funciones de autoservicio que ofrecen todo tipo de empresas a través de agentes virtuales, chats … Continuar leyendo La automatización del autoservicio marca la evolución de la atención al cliente