Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El 90% de los emprendedores millennials cree que la IA tendría un impacto positivo en su negocio. Con motivo de la celebración del Día de las Microempresas y de las Pequeñas y Medianas Empresas el 27 de junio, que destaca la importancia de las pequeñas empresas en los Objetivos de Desarrollo Sostenible, GoDaddy ha realizado … Continuar leyendo De GenZ a Baby Boomers: cómo afrontan la digitalización las distintas generaciones de emprendedores españoles
Como destaca el informe, Sprinklr ofrece la solución más completa para el Contact Center del siglo XXI. Sprinklr ha sido reconocida como líder en The Forrester Wave™: soluciones digitales de interacción con el cliente correspondiente al segundo trimestre de 2024. El informe evalúa a los proveedores en función de tres categorías: oferta actual, estrategia y … Continuar leyendo Sprinklr, líder en el informe de soluciones de interacción digital con el cliente de Forrester
La inteligencia artificial está revolucionando los ensayos clínicos al optimizar el diseño del estudio, mejorar la selección de pacientes y acelerar el análisis de datos, lo que facilitara tener resultados de mayor calidad en menor tiempo para nuevos tratamientos más efectivos y mayor calidad de vida para los pacientes." Es una de las conclusiones de … Continuar leyendo Como la IA está revolucionando los ensayos clínicos
El Estudio de Mercado anual de la Asociación CEX toma el pulso del estado actual del sector a través de los datos de sus asociados. La tasa de absentismo vuelve a marcar otro récord histórico: 14,63%. El servicio de Atención al Cliente ya supone el 62% de la facturación. La Asociación CEX (Asociación de Compañías … Continuar leyendo La facturación del Contact Center en 2023 se incrementa un 7,17%, rozando los 2.500 millones de euros
Sumsub comparte datos de fraudes por deepfakes a nivel mundial, del primer trimestre del año, mostrando alarmantes tendencias y estafas impulsadas por la IA en toda América Latina. Con la mitad de la población mundial acudiendo a las urnas este año, Sumsub, proveedor global de verificación de ciclo completo, detectó un incremento de más del … Continuar leyendo Protección antifraude: peligros del deepfake en sectores críticos