Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El incremento en el uso de plataformas de aprendizaje en línea ha convertido a las universidades en un blanco atractivo para los ciberdelincuentes. Los ataques de ransomware están poniendo en riesgo datos sensibles y la continuidad académica. En 2023, el 79% de las universidades a nivel mundial reportaron incidentes de ransomware. Medidas como la autenticación … Continuar leyendo Ciberseguridad educativa: estrategias clave para enfrentar el aumento del ransomware en universidades
El Observatorio de Digitalización GoDaddy 2024 ha revelado que el 79% de los emprendedores españoles encuestados confía en su capacidad para manejar la IA. Las soluciones a medida maximizan el conocimiento de la marca para atraer clientes. Los emprendedores de hoy en día saben lo importante que es el marketing para seguir siendo competitivos, construir … Continuar leyendo GoDaddy ayuda a los emprendedores a impulsar su negocio con nuevas herramientas de marketing digital basadas en IA
La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un elemento decisivo para obtener una ventaja competitiva en el mercado. De acuerdo con estadísticas de IDC, el 77% de las marcas en México reconocen que una sólida estrategia de CX es fundamental para diferenciarse de la competencia. Este enfoque ha impulsado un crecimiento anual proyectado del 18% … Continuar leyendo Estrategias en CX, un diferenciador clave en las organizaciones
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
Con el final del verano en el horizonte, muchos aprovechan las últimas oportunidades para disfrutar de la playa, surfear o simplemente reflexionar sobre lo que vendrá. Al igual que el surf requiere un equilibrio constante para mantenerse en pie, el avance tecnológico actual exige un manejo cuidadoso para aprovechar sus beneficios sin perder el rumbo. … Continuar leyendo Surfeando entre avances tecnológicos y nuevos desafíos