El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La Asociación AEERC ha contrastado su visión con la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC) en relación con los aspectos técnicos de la nueva Ley, especialmente los referidos con el sistema de evaluación de calidad y su auditoría. Se ha celebrado una reunión propiciada por la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) y … Continuar leyendo La AEERC se reúne con la ENAC en relación con la Ley de los 3 minutos.
Según una reciente investigación que ha llevado a cabo Infobip el uso de SMS ha crecido un 75% en 2022 El SMS ha evolucionado de una plataforma de mensajería personal a una herramienta clave para las comunicaciones entre marcas y clientes 30 años después de que un programador de software enviara el primer mensaje el … Continuar leyendo En el 30 aniversario de su primer mensaje, el SMS más vivo que nunca
Atento recibe el premio de Frost & Sullivan por liderar la industria de servicios de outsourcing de Experiencia del Cliente (CX) en Brasil con soluciones que marcan tendencia. Frost & Sullivan reconoció a Atento en su Premio a las Mejores Prácticas citando el compromiso de la compañía por ofrecer una amplia gama de soluciones CX, … Continuar leyendo Atento recibe el premio de Frost & Sullivan en Brasil
La Asociación CEX, a través de su Asamblea, acaba de ratificar la firma del preacuerdo realizada el pasado día 29 entre la patronal y los representantes de UGT y CCOO, en la mesa de negociación del Convenio Colectivo del sector del Contact Center. Después de una negociación complicada, enmarcada en el entorno de incertidumbre en … Continuar leyendo La Asamblea de la Asociación CEX ratifica el preacuerdo para el III Convenio Colectivo del Contact Center firmado con los sindicatos mayoritarios
Atento S.A. anuncia hoy que su Junta Directiva ha nombrado a Dimitrius Oliveira como Chief Executive Officer (CEO) y a Anil Bhalla como Executive Chairman. El Sr. Oliveira también ha sido nombrado como miembro del Consejo de directores de la Compañía. Dimitrius anteriormente fue director regional de Atento para Sudamérica. En ese cargo, ha estado … Continuar leyendo Dimitrius Oliveira nombrado CEO de Atento y Anil Bhalla como Executive Chairman del Consejo