El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Es indudable el auge del e-commerce en México, ya que durante 2023 se convirtió en el país con mayor crecimiento en el nivel de ventas por comercio electrónico, con un incremento interanual del 25 por ciento, según un informe de la AMVO. Sin embargo, este éxito no se mide sólo por el volumen de ventas, sino que … Continuar leyendo E-commerce en México: La infraestructura digital escalable en un mercado competitivo
La temporada navideña, marcada por las luces, celebraciones y el intercambio de regalos, también está transformándose en un reflejo del avance tecnológico. Cada vez más personas recurren a herramientas digitales como chatbots e inteligencia artificial (IA) para optimizar el proceso de elección y compra de los regalos. De acuerdo con un estudio de Infobip, 6 de cada 10 Millennials … Continuar leyendo 6 de cada 10 Millennials usan chatbots para elegir regalos navideños
Para muchos niños de todo el mundo, una parte importante de su alegría navideña depende de una operación perfecta: la magia de un Santa benévolo y reservado que fabrica miles de millones de regalos a partir de una lista hecha por niños llenos de esperanza y luego los entrega en una sola noche. Para satisfacer … Continuar leyendo La industria 4.0 impulsa la magia de la Navidad
Estos galardones celebran su 17ª edición, reconociendo el talento en el servicio de atención al cliente y en el Contact Center en España. El plazo para presentar candidaturas irá del 16 de diciembre de 2024 al 24 de enero de 2025. Enreach se suma como partner a ON Soluciones en estos galardones organizados por la … Continuar leyendo LOS PREMIOS FORTIUS 2024 ARRANCAN CON UN NUEVO PARTNER
La IA continúa dando nueva forma a la industria de centros de datos y esta realidad se refleja en las tendencias del centro de datos para 2025 previstas por Vertiv (NYSE: VRT), el escrutinio normativo en lo relacionado con la IA, así como un mayor enfoque en los esfuerzos de ciberseguridad y sostenibilidad. “Nuestros expertos identificaron acertadamente … Continuar leyendo El centro de datos del 2025: Vertiv pronostica los esfuerzos de la industria para soportar, facilitar, aprovechar y regular la IA