El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
A medida que avanzamos hacia 2025, el mundo de la automatización industrial se acerca a un nuevo capítulo. Según la teoría SINIC de OMRON, la compañía líder en soluciones de automatización industrial, que conecta los avances tecnológicos con el cambio social, ahora estamos pasando de la sociedad de optimización a la sociedad autónoma. La teoría, … Continuar leyendo De la optimización a la autonomía: cinco tendencias clave en automatización para 2025
SMS, correo electrónico y WhatsApp, los canales de comunicación más utilizados en las campañas de Black Friday de este año según Infobip Los compradores se han decantado por las experiencias conversacionales con un gran protagonismo de los canales enriquecidos como RCS a lo largo de toda la semana del Black Friday, según ha confirmado Infobip, … Continuar leyendo Los canales enriquecidos como RCS despegan en el Black Friday
Los eventos de compras con grandes descuentos y promociones, como Black Friday y Cyber Monday, son las fechas de compras más esperadas del año, que ahora culmina en eventos de varios días mucho más largos que los originales. Los consumidores están atentos a las ofertas y muchos minoristas señalan esta fecha como el inicio de la lucrativa … Continuar leyendo Cómo garantizar una experiencia de compra fluida
Visibilizando el esfuerzo diario en el Contact Center. El próximo 16 de diciembre, la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) junto con ON Soluciones y su nuevo partner Enreach, darán el pistoletazo de salida a la 17a edición de los Premios Fortius. Ya son 109 las personas que han sido premiadas a lo largo de los … Continuar leyendo Premios Fortius
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas