El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Esta metodología única permite la creación de personas que representan genuinamente los valores y el posicionamiento de la marca La solución destaca por un detallado proceso de personalización, con el uso de herramientas de IA Generativa y Modelos de Lenguaje Largos (LLMs), para el desarrollo de Agentes Virtuales capaces de realizar interacciones totalmente personalizadas La … Continuar leyendo Atento revoluciona la atención al cliente combinando Brand Persona e Inteligencia Artificial
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
Infobip ha sido reconocida por su capacidad de ejecución y visión completa en el primer Cuadrante Mágico™ de Gartner para el mercado de Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip ha sido nombrada líder en el mercado de plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) por la firma … Continuar leyendo Infobip reconocida como plataforma de comunicaciones líder por la firma analista Gartner®
La nueva serie del fabricante premium está diseñada específicamente para satisfacer las necesidades de un sector que, a pesar de la sensibilidad al precio, confía en la comodidad, la innovación y el buen diseño para diferenciarse de la competencia. Como parte de su estrategia de desarrollo tecnológico, Snom Technology, una compañía líder y consolidada a … Continuar leyendo Snom Technology presenta su nueva línea de productos para el sector hotelero y alojamientos
La primera jornada del ciclo ‘Desmontando los mitos del Contact Center’ abordó, desde un punto de vista teórico y práctico, todas las falsas ideas que existen sobre la subcontratación en el sector. La implicación de los servicios externos, la calidad de la atención al cliente en el offshore, así como sus costes, fueron los tres … Continuar leyendo Intelcia y ON Soluciones desmontan los mitos sobre la subcontratación en el Contact Center