Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Las últimas tendencias en atención al cliente mantienen a la empresa en constante contacto con el consumidor. Las compañías deben ser capaces de guiar al usuario en el “viaje” que comienza cuando le surge una necesidad, y que continúa después de haber finalizado su compra. Ningún aficionado al fútbol puede negar que “You’ll never walk … Continuar leyendo “You’ll never walk alone”. El himno del Liverpool FC será la inspiración en la mejor atención al cliente en 2017
Alinear personas, herramientas y KPI’s es la clave para una campaña de ventas exitosa. “Estás a 3 pasos de aumentar las ventas de tu Contact Center” es una sencilla y útil guía que Altitude Software publica en formato ebook para aportar las claves de este importante proceso. Los contact centers están tardando en asimilar que en … Continuar leyendo Estás a 3 pasos de aumentar las ventas de tu Contact Center, según Altitude Software
El informe International Customer Contact Benchmark patrocinado por Altitude Software desvela que 1.455 centros de contacto emplean a 178.200 personas en nuestro país. A nivel europeo, son 3,85 millones de empleos los que crean 37.700 contact centers. El mercado de Contact Center en España creció un 3% en 2015, con 1.455 centros que emplean a más … Continuar leyendo El mercado del Contact Center crece un 3% en España
A la presentación del equipo, formado por deportistas con discapacidad intelectual, acudió Bárbara Fernández, concejala de deportes de Las Rozas. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, y el Club de Baloncesto Las Rozas han presentado el nuevo equipo Altitude Club de Baloncesto Las Rozas, formado por deportistas … Continuar leyendo Altitude Software presenta el nuevo equipo de baloncesto Altitude Club de Baloncesto Las Rozas
Los datos que gestionan los contact centers, estarán asegurados por soluciones para la detección de fuga de información. Las brechas de datos han aumentado un 29% desde 2013, y suponen una pérdida media de 4 millones de dólares para las empresas. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, y … Continuar leyendo Altitude y Panda Security se unen para proteger la información en los contact center