Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La práctica totalidad de las entidades financieras ofrecen atención al cliente al menos en dos canales en redes sociales (Facebook y Twitter). Los bancos tardan una media de 22 minutos en contestar al primer mensaje de una conversación en RRSS. Además, 6 de cada 10 interacciones son respondidas en menos de 30 minutos. Son conclusiones … Continuar leyendo La banca mejora su atención al cliente en redes sociales, pero su servicio es todavía muy básico
La plataforma de comercio conversacional iAdvize ha elaborado un informe con los datos del sector bancario así como los principales retos a los que se enfrenta. En los últimos cinco años el beneficio de la banca online en España se ha multiplicado por 55 y en 2019, cerca de dos mil millones de personas utilizarán … Continuar leyendo El 38% de los clientes de entidades bancarias ya utilizan el móvil para acceder a su cuenta