Servicios y operaciones Moscoso, Philip G.; Lago Esteban, Alejandro Editor: IESE A las empresas les interesa alcanzar la excelencia en el servicio, pero no es una tarea fácil. Para lograrlo, deben innovar y mejorar continuamente sus modelos de servicio. En su artículo "Developing a Breakthrough Service Model for Profitable Growth" (El desarrollo de un modelo … Continuar leyendo Cuatro pasos para conseguir un servicio excelente
Etiqueta: Consejos
Porqué consumidores están dispuestos a adoptar marcas que actúan de forma más humana, a pesar de sus imperfecciones
By http://www.trendwatching.com ¿Pero qué quiere decir FLAWSOME? Los consumidores no esperan que sus marcas sean siempre impecables. De hecho, cada día están más dispuestos a adoptar marcas que son FLAWSOME*: imperfectas e impresionantes, o quizás impresionantes por sus imperfecciones. Marcas que son honestas sobre sus fallos, que demuestran empatía, generosidad, humildad, flexibilidad, madurez, humor y, … Continuar leyendo Porqué consumidores están dispuestos a adoptar marcas que actúan de forma más humana, a pesar de sus imperfecciones
Sentido común
Manuel López Jerez, Consultor de Recursos Humanos y Conferenciante de BCC Tras la excelente y práctica exposición que había ofrecido el ponente, y ante la pregunta -¿qué os parece?- Surge la espontaneidad sincera de un alumno contestando -todo lo expuesto por usted es de sentido común-. Claro -contesta el ponente-, el sentido común es lo … Continuar leyendo Sentido común
Sitel, líder en el Cuadrante Mágico de Gartner
La compañía ha sido posicionada nuevamente por Gartner, Inc. en el cuadrante de Líderes en su informe 2011 sobre la Gestión de BPO (Business Process Outsourcing) y Contact Center. Este informe evalúa a los proveedores sobre la base de estrictos criterios en relación con la capacidad de ejecución y de una visión integral. POR Ifaes … Continuar leyendo Sitel, líder en el Cuadrante Mágico de Gartner
Los servicios de atención al cliente incumplen los requisitos mínimos de calidad
El economista Los servicios de atención al cliente no cumplen los requisitos mínimos de calidad y los clientes los perciben como "un proceso complicado, tedioso y de poca utilidad pública y privada". Así concluye un estudio elaborado por la Confederación Española de Cooperativas de Consumidores y Usuarios (Hispacoop) tras analizar 18 servicios de … Continuar leyendo Los servicios de atención al cliente incumplen los requisitos mínimos de calidad